在运维工作中，经常被贴上这样的标签：背锅侠？电脑修理工？救火队员？35岁被退休？996/007等等，作为运维我们也经常这样自嘲。面对云计算、云原生等新生技术的快速发展，自动化和智能化趋势，逐渐替代传统运维，我们该如何破冰当下的窘况，如何在企业中，凸显运维的价值和不断突破个人职业发展的天花板。
以下是6月2日IT东方会组织T-Chat: 互联网职业大揭秘之运维电脑修理师？
时间：2021年6月2日 19：00-20：30
主持人：Geekwolf(前iPayLinks运维和安全负责人)
嘉宾：陈兵（轻享科技运维负责人）、樊富春（夜神NOX运维负责人）、肖金光（梦网视讯的运维负责人）、邹轶（在线途游运维总监）
嘉宾们进行了精彩的分享：
01 运维日常工作的一天是怎么样的？真的很苦逼吗？
工作经常被各种杂事打断，无法专注
半夜爬起来处理故障
帮业务妹子装系统、教软件
帮研发解决环境问题
最重要的，干完这些活还要做好监控、搞好发版、弄好自动化还要撸代码
琐碎的工作，无终止的问题，既是挑战更是机会。换一种思路，自我驱动，提升个人认知高度和团队影响力，也许就是一种享受。
02 工作中印象最深刻的一次故障？从中获取了哪些经验？如何锤炼团队的？
轻享出行陈总：有一次下雨天，大量用户反馈无法叫车问题
首先，要站在用户的角度去思考，如何快速最大限度的让平台或者部分核心功能先可用。当时是做了服务降级，先确保了用户能够经常下单派单。在回头深挖问题原因，从根本上解决问题
夜神NOX樊总：生产环境被大流量攻击打满带宽，导致系统不可用
经多次定位才找到根因，源站响应慢、请求量大，大量请求被pending，导致的连锁反应。通过提高CDN缓存命中率，降低源站压力；兼顾稳定性和成本，部分流量走专线、部分流量不走专线，降低专线负载；优化源站性能。
遇到紧急事件和故障并不可怕，关键是我们要有预案和能力去应对。同时，也给运维工作带来了更高的要求：熟悉业务、结合预案自动化处理的能力、发现问题并从根本上解决问题的能力。
作为运维管理者，要多给团队锻炼解决问题的机会，不断的锤炼团队从惊慌失措到独立快速定位解决问题的过程，要有这样的魄力和担当。俗话说事不过三，面对故障，既要立规矩，也要讲人情。
03 电脑不离身，昼夜午休，如何保持身体健康？
这个话题隐藏了一个潜在的问题，我们如何确保生产稳定，都通过什么样的技术和管理手段来实现？混沌工程？找到稳定性的最大约束点或瓶颈彻底解决？持续改进？还是人肉顶，24*7被动处理解决问题？管理上有什么样的方式方法带来团队冲出重围？）
梦网视讯肖总：通集群部署，完善监控，和一些自动化的工具来快速定位和保障生产稳定性。
轻享出行陈总：通过将关键服务拆分，实现弹性伸缩，在服务宕机或服务异常时，自动拉起相关的服务，再配合自动化的预按工具人工介入处理。
系统稳定性是一个工程问题，需要从业务、研发、测试、运维共同保障，通过混沌工程方法来发现稳定性瓶颈，持续不断改进。
各位嘉宾，也表示工作之余要多加锻炼，”身体好才是真的好“。保持好的心态，才能更好的处理日常繁琐的事物。冥想、五公里跑、和团队一起乒乓球比赛、徒步怕啥等都是不错的锻炼身心健康和培养团队凝聚力的好方法。
04 各个层级的运维工作重点是否有所不同？作为一线运维掌握哪些软硬技能能够快速走向人生巅峰？
夜神NOX樊总：初中级要求很强的执行力和学习能力，能够把一件事做到闭环管理；高级就需要有比较强的运维架构和编程能力及发现问题、解决问题的能力；作为运维的leader更要要学会如何思考，帮助团队建立影响力。
梦网视讯肖总：作为一个运维，心态要随和，知识面广，学习能力强，具备很强的责任心；成长为运维leader之后更多要学会如何管理团队和跨部门协调沟通的能力。
轻享出行陈总：从一个小白运维成长为一个运维负责人，最大的变化就是技术思维的 转变，善于和其他团队建立盟友关系，找到管理抓手，适当为团队争取利益。
05 如何看待AIOps？如何提升运维作为支持部门的价值？
AIOps是未来的发展趋势，从当前的技术成熟度来看，AIOps能够帮助我们在异常检测、告警收敛、日志分析、故障自愈等方面取得一定的效果，但真正将故障自愈应用于生产还需要谨慎。各位嘉宾也表示，当前工作重心还是放在如何提升工作效率，通过自动化的方式来最终解决业务问题。
提起运维作为支持部门如何提升在企业中的影响力，是每一个运维负责人一直在思索的问题。
轻享出行陈总：提到运维或者技术，我们思考的本质是什么？技术其实就是一个实现手段，随着业务变化而变化。无论是技术驱动业务，还是业务驱动技术，最终要解决的还是业务问题。
夜神NOX樊总：运维组织是一个技术服务的性质，应该多与业务相结合，把运维的能力可视化出来，通过业务数据体现出来。
无论是可视化运维工作，还是突破部门边界，承载更多业务属性，还是将运维能力通过像云市场增值价值，我们需要找到一个突破口。在线徒游的邹总，也分享了他的宝贵经验：
影响力的输出：
对外：通过演讲交流输出、通过工具产品(开源，商业化)输出
对内：输出方法论、思维模式、通过产品工具去封装运维业务能力和三方服务能力，赋能给项目组
对内输出两个关键点：
1、立场要站在公司全局，不要站在运维角度
2、要选用杠杆率最大的内容，要能严重影响到其他部门，影响到公司的内容
外部输出和内部输出相结合，相辅相成，比如内部产品工具做的好对外赋能，通过外部的打磨又反过来影响内部的工具产品的品质提升，这样进入一个正向循环。
06 最后，各位嘉宾也分享了对自己影响非常大的几本好书：
《金字塔思维》
《OKR工作法》
《刻意练习》
《高效能人士的七个习惯》
《亿级流量网站架构核心技术》
《进化-运维技术变革与实践探索》
《认知：所谓成长就是认知升级》
把问题当作机会，自我驱动，敢于尝试新事物，跳出职业圈子，努力提升认知思维，未来或许更加一帆风顺。
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