运营

运营知识体系的构建技巧

主要是三大技巧：抽象、关联（分类）、演绎（腿短）。

PV：Page View，页面访问量，也就是曝光量。
UV：Unique Visitor，独立访客数，同一个访问多次访问也只算1个访客。通常情况下是依靠浏览器的cookies来确定访客是否是独立访客（之前是否访问过该页面），在同一台电脑上使用不同的浏览器访问或清除浏览器缓存后重新访问相同的页面，也相当于不同的访客在访问，会导致UV量增加。
UIP：Unique IP，独立IP，和UV类似，同一个IP可能会有很多个UV，同一个UV只能有一个IP.
VV：Visit View，访问次数，是指统计时段内所有访客的PV总和。

CPC：Cost Per Click，每次点击费用，即点击单价。
CPM：Cost Per Mile千次展示费用，即广告展示一千次需要支付的费用。
RPM：Revenue Per Mille 千次展示收入，和CPM类似，RPM是针对广告展示商而言的。
CTR：Click-through Rate，点击率，点击次数占展示次数的百分比。

用户运营核心的方法论就三个：拉新，促活和留存

指标，活跃率：某一时间段内活跃用户在总用户量的占比。
按照时间维度引申，有日活跃率DAU，周活跃率WAU，月活跃率等MAU。

指标：
流失用户：有一段时间没有再打开产品，那么我们就视为流失用户，根据产品的属性，可以按30天，60天，90天等划分。
不活跃用户：有一段时间没有打开产品，为了和流失区分开来，需要选择无交集的时间范围。比如流失用户是60天以上没打开产品，那么不活跃则是0～60天没打开。
回流用户：有一段时间没用产品，之后突然回来再次使用，则称为回流用户。回流用户是活跃用户，且是由流失用户或不活跃用户唤回而来。
活跃用户：一段时间内打开过产品。
忠诚用户：也可以叫超级活跃用户，长期持续使用产品，比如连续四周，或者一个月内15天等。

先见性预防比后见性观察对运营更重要。

什么是CAC
比用户量更重要的是用户获取成本。
用户获取成本（Customer Acquisition Cost）：新增用户的总投入／新增用户总数。
CAC的分析
不同渠道的投入产出不同。
能留下用户的渠道才是好渠道。
获取用户渠道
传播：通常有用户间的自发传播和运营推动的活动营销传播。
推广：包括但不限于应用市场、广告投放、SEM／SEO、ASO等。
线下地推：因O2O发展起来，推广效果参差不齐。具体要看用户的属性，
新媒体：微博、微信、直播等都是新媒体的载体。
其他渠道：流量置换，商务合作也可以新增用户。
不是只有成本
优化你的转化路径
新用户的二次唤回
新增用户的成本
LTV(life time value)生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。

不要花无用功的钱，厮杀中能比对手活得久一点，也是胜利。美团就是一个好例子。

CAC（Customer Acquisition Cost）：获客成本
COC（Customer Operation Cost）：用户运营成本
CLV（Customer Lifetime Value）：用户生命周期价值
增量期：CAC低，CLV低
与运营相关的：
产品在增量期，运营的核心工作就是新用户数，努力抢占市场。
抢占时别忘了关注用户的需求是否满足，别再好赛道翻车。
运营玩法也有红利，比如微博抽奖送iPhone，朋友圈集赞送福利。可惜后面用烂的用烂，被禁的被禁。
成熟期：CAC高，CLV低
不少产品诞生伊始，就在成熟期。
某模式或领域证明其有可行性，或者单纯的资本热，就会吸引其他玩家入场，竞争对手出现，瓜分蛋糕。
与运营相关的：
降低和优化CAC，发掘出新的用户渠道。例如用户有一定基数，更多去鼓励传播。例如广告昂贵，则多尝试长尾关键词。
收割期：CAC+COC高，CLV高
营利：不管怎么样，有流水GMV就好
盈利：CLV>CAC+COC
赢利：将模式复制，拓展商业的边界
计算CLV的相关模型，如果没有模型，问自己几个问题，并且关注这些问题的相关数据。我现在能从一个用户身上赚到多少钱？需要多久的时间才能赚回本。这些有商业价值的用户有多少？这些用户还会使用产品多久？
精准化运营也意味着合理的成本控制。
衰退期：COC高，CLV低
与运营相关的：
延长产品的生命，和PM不断优化和改进。
关注用户的流失，尤其是高价值用户。
关注新机遇，运营是离用户最近的人，思考如何从旧有中变革。

浅谈运营的商业逻辑：CAC和CLV