ToB产品运营

产品运营在大多数的运营者来说是面向C端的，B端的产品运营比较少，而且B端产品运营相对于C端来说，方式方法会少一些。
主要包括：建立运营流程、产品培训、问题处理、产品优化。
1.建立运营流程
（1）签约流程
客户签约要注意的事项包括签约时效和签约过程。签约的流程一定要根据公司的现状制定，切不可脱离实际。
需要注意：
· 各环节的处理时效要求；
· 各环节的对接人事前要明确，做好沟通；
（2）客服流程
客服流程旨在建立售后服务标准，搭建与客户的联系桥梁，及时响应客户需求，提高产品在行业内的口碑。
客服流程的建立需要明确客户服务的目的和适用范围，涉及的部门和各部门承担的角色职责，客户服务的实施计划和系统工具，客户服务的处理流程，各环节的处理时效和时效追踪机制，客户服务的时间和方式（是否7*24小时，工作日、非工作日联系方式，重大问题联系机制）。
对外的客户服务信息一般都会提供客户服务经理的手机和邮箱，提供在线提交生产问题（BUG）或者操作类问题的工具类似于工单系统。
建议对客户可能产生疑问的地方做详尽的Q&A，形成常见问题库。
（3）结算流程
结算方式有一次性付款、预存和按约定结算包括月度结算和季度结算。我们通常是一次性支付，要按照合同约定的结算方式和结算时间，把握好结算各环节的处理时效。
（4）新需求流程
上线运营一段时间后，不可避免的客户、BD包括运营本身都会提出一些新需求，需求一多容易导致需求在技术开发那边排队等待发版上线，这时候就需要运营对