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写在前边
话说回来，之前有说过在一个成熟的团队中大概有项目经理、产品经理、UI设计师、交互设计师、开发工程师、测试工程师和运营经理。虽然说大家本该各司其职，但是产品经理的工作又有着些许的不同，产品经理在完成了自己的本职工作（出各种的文档和原型还有开各种各样的会）之外，大概还会在项目落地的全周期帮着老大（项目经理）跟进进度，和UI工程师交流想法，交互也许就是自己兼任，给开发讲需求，配测试大哥赶进度，最后，你还的多少懂点儿运营，所以，接下来将从拉新、转化、留存、活跃、传播这五个方面总结一些运营的知识。
拉新篇
什么是拉新呢？
对于传统销售来说，有一个新的用户购买了商品，这叫拉新。而对于互联网来说则不然，如果是网站形式的产品，那么进入网站-浏览网页内容即算新增了一个用户，而APP则是下载安装-打开使用即算新增一个用户，但是，这样定义似乎又不不是很准确，所以很多时候，会将注册成功定义为一次成功的拉新。
而拉新的过程就是通过各种各样的方式（记得要合法），吸引用户的浏览或下载产品的过程，最终达到提高产品用户数量的目的。
拉新的指标一般是：每日活跃、每周活跃、每月活跃。
从零开始的产品怎么上架？
一般来说，一款产品刚刚开发完成上线是没有用户的，这种从0开始去积累用户的过程，叫做冷启动。而冷启动的产品（即第一个版本）通常会比较匆忙，带着很多问题上线，所以当务之急是发现这些问题，解决这些BUG，让版本稳定下来。其次，冷启动的产品往往功能较为简单，属于试水阶段，要根据用户反馈及时调整，最终确定产品的业务模式。最后，要重视用户体验，重视用户反馈，不然大规模推广后会也会大量流失客户，产品口碑也会随之下降。
冷启动该怎么做呢？
冷启动一般要做到三点：第一是建立邀请机制纯净第一批用户，第二是打造爆款功能，为后续大规模推广做准备，第三是赋予种子用户特权。
邀请机制可以采取直接链接邀请，适合极少量用户邀请，还有采用邀请码，目的是定向、针对性的邀请客户，保证首批客户的质量，打造良性产品氛围文化，还能塑造一种神秘感和稀缺感，为产品开放注册造势。
打造爆款即是为产品装上一把锋利的武器，用来斩开用户的心门。也许是一个爆款商品，也许是一个受欢迎的功能，总体特征是数量巨大，门槛低，需求频率高，在短时间内聚集大量用户的目光，给用户一种火爆的印象，借此来吸引更多用户。
种子用户特权首先要说的是什么是种子用户：产品上线初期，通过体验产品功能对产品有潜在兴趣或者对产品很认可的用户，主要特征表现在愿意尝鲜、对产品粘性高、推荐意愿强烈。针对这种宝贝用户，应当从物质和精神双管齐下，对种子用户设置特殊激励，促使他们引入新用户。
冷启动之后使用什么方法来大量拉新呢？
常见的方法有名人效应、新媒体运营、地推、异业合作、机构获客。
名人效应，顾名思义，就是邀请有广泛社会知名度或行业意见领袖使用产品，并发布使用心得，利用名人的影响力来推广产品。
新媒体运营则是运营一个新媒体矩阵（微信公众号、新浪微博、抖音等），来获取用户。
地推即为地面推广，这种方法信息丰富、吸引眼球的特点，但是流量有限，效率较低。
异业合作是指非同类业务企业，有着相同的目标用户群体，相互合作，分别给对方引导流的交叉推广手段。
机构获客则是对应机构合作，以此来获得客户。
转化篇
通过拉新，产品已经获得了初具规模的新用户，接下来我们就需要让这些新用户留下来。一般来说用户注册、登陆、浏览、发布、购买等行为都可以视为转化，但是最重要的转化，是将免费用户转化为付费用户。
用户的首次付费，我们称之为破冰，一旦破冰，用户产生了付费就有了沉没成本，用户对产品的粘性就会上升。以电商产品为例，传化带来现金流，这个现金流的大小称为GMV，决定着这个产品的生死。（GMV指电商平台在一段时间内的交易总额）
转化有几个比较重要的指标：订单转化率（下单用户数占活跃用户数百分比）、ARPPU（每个付费用户的平均付费）。
为提高转化率，一般要进行促销活动，常见的有满减活动、满赠活动、单品促销、赠品促销、优惠券等等。
另外还有个性化推荐，做到用户喜欢什么，就给他推荐什么。一般有用户自己选择感兴趣的标签和算法推荐。算法中协同过滤算法是比较常用的一种。
留存篇
新用户不可能每一个都转化为付费用户，甚至说已经成功转化的付费用户也存在再也不回来的情况，这时，我们就要输出浑身解数留住我们的用户。
用户流失因该如何定义呢？大概是用户因为对企业逐渐失去兴趣或产品不再能满足需求而逐步远离或彻底脱离产品。流失的理由大概有三种：刚性流失，如用户兴趣转移、业务重大变化；受挫流失，新用户引导不合理、产品bug、用户体验差、需求不满足等；市场环境变化流失，受到竞争对手影响、行业环境变化等。
留存有多重要呢？
如果用户不能长久留下，产品处于失血状态，需要源源不断地输血（补充新用户），成本太高。
同时，留存也是判断产品好坏的重要标准：用户不来，可能是对外推广出了问题；用户来了但是留不住，那很可能是产品设计或者运营没做好。
留存指标一般有：日留存率、周留存率、月留存率。
如何避免流失？
用户已流失后为时已晚，在用户有流失趋势时，为了避免用户流失，而建立的一种机制，称之为流失预警，而这个标准根据行业变化而变化。
如何建立预警机制？
确定流失的数据标准，比如登陆频率、购买频率等；
根据流失数据标准，建立可视化的预警模型；
根据预警模型数据反馈，执行挽留机制；
RFM模型
这里有一个重要的概念，用来判断用户类型，以便于采取不同等级的挽留机制。
R（Recency）：最近一次消费时间，表示用户最近一次消费距离现在的时间，消费时间越近则客户价值越大。
F（Frequency）：消费频率，消费金额指用户在统计周期内购买商品的次数，购买频率越高的用户价值越大。
M（Monetary）：指用户在统计周期内消费的总金额，提现了消费者为企业创利多少，消费越多用户价值越大。
挽留客户都有哪些方法？
短信通知：短信是能够触达用户的可靠方法。
消息推送（push）：推送用户可能感兴趣的内容。
如果还不行怎么办？
服务方面可以：电话回访、上门拜访、赠送纪念品、满意度调研、服务优先等；
产品方面可以：提供专属产品（老玩家回归？）、增加产品供给、个性推荐；
营销方面可以：额外补贴、举办营销活动。
积分&会员体系
积分&会员体系也是避免流失的好方法，是一种通过平台让利给用户，来提升用户对产品忠诚度提高的手段。这个体系可以引导客户投入沉没成本，包括时间精力和金钱，而沉没成本越高，客户越离不开。
活跃篇
除了付费用户，活跃度也是产品的重要指标，特别是一些内容类型的产品，活跃度就是产品是否能够生存的命脉。
活跃的指标一般分为：日活、周活、月活。
以内容产品为例
产品内容产品社区化和内容化的原因：拓展产品线，满足用户的多元化需求；打造归属感，构建用户壁垒；更好的了解用户需求。
优质的内容跟自然而然的会提高用户的活跃度，常见的内容产品形态有图文、音视频、直播；而内容的生产方式有PGC、UGC、PUGC、OGC、MCN。
好的内容分发方式也是提高活跃的重要手段，分发方式一般有：编辑分发、订阅分发、社交分发、算法分发。
传播篇
传播是指用户对产品进行自发传播，形成口碑营销的效果。
自发传播有什么优势?
用户增长迅速，可能呈现指数效果;低成本获取新用户;通过自发传播带来的新用户质量相对会高。
而要实现客户能对产品进行传播，有两个前提：一是产品满足了用户的需要，让用户对产品认可度非常高，一是用户为了实现自己的需求，从而对产品进行传播，典型的就是各种邀请分享。
另外，通过粉丝收益刺激，引导内容生产者主动传播分享，打造社群，形成私域流量，KOL将会使用自身的能量来为平台导流。
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