为什么客户成功（CS）组织在物联网平台即服务（IoTPaas）中至关重要

作为当今发展演变速度最快的领域之一，除了“帮助客户取得成功”之外，客户成功（CS）管理仍在努力寻找一个普遍接受的定义。根据公司类型、规模和种类不同，客户成功（CS）专业人士被看作是关系经理、客户经理、客户支持、咨询顾问或这些角色的合集。

与客户成功（CS）一样，物联网也在快速发展演变，目前涵盖的范围非常广。“物联网”或“IoT”既被用于指代恒温器、冰箱、婴儿监视器等能够连接至互联网的制造产品，又被用于指代兼容各种产品、能够让制造商实现产品物联网连接的物联网平台和基础设施（平台即服务）。

在本文中，我将高度概述：

• 客户成功（CS）组织在物联网平台即服务（IoTPaaS）公司中的重要性
• 客户成功（CS）组织在物联网平台即服务（IoTPaaS）中的职能

在本文中，我将“厂商”定义为制造和/或销售物联网产品的制造商或零售商以及物联网平台即服务（IoTPaaS）公司的客户，将“终端用户”或“消费者”定义为购买和使用这些产品的人们。

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物联网革命及其影响

随着越来越多的厂商让自己的产品实现互联，物联网已经是势不可挡。物联网产品不仅能够让终端用户通过移动应用程序进行远程控制，还能够实现远程监测、支持与诊断、实时使用数据收集、分析等