与客户约定的实施注意

      我们是小公司给客户订制开发做久了，深感在整个开发实施周期内与客户沟通得到客户的配合是个大问题，在很大程度上关系着项目的成败。为了从一开始就与客户明确在实施工作中的合作方式让用户对未来的需配合的工作有明确的思想准备，就编写了一个简单文档，以给客户建议的方式在合同签定后以公函的方式发给客户。把它贴出来抛砖引玉，请大家谈谈自己公司促使客户与公司有效配合的实际方法

 

系统实施注意

尊敬的客户：

感谢你选择了XXX公司，我们将谒诚为您服务！

  对于企业管理系统来说，软件主体开发工作完成后，在企业的实施过程至关重要，关系着整个软件项目的成败！在国内外由于实施工作重视不够，组织不当，最终导致整个项目失败的案例屡见不鲜。软件顺利实施，最终达成开发目标需要我们密切配合，共同努力。为确保软件开发目标顺利达成，我们建议客户遵循以下注意：

一、        企业负责人坚定的支持；软件实施可能会引起企业中某些环节和业务流程的调整、工作方式和习惯的改变、以及工作人员需要掌握新技能等各种情况的出现，从而会遇到一些困难和阻力、某些员工会出现暂时的不习惯、甚至在短期内造成工作效率下降，这些都属正常和应予克服的情况。在这期间这需要企业负责人坚定信心，给予持续的支持！

二、        指定专人负责软件实施（以下称该专人为：系统管理员）；软件实施过程中涉及大量工作，包括培训、协调、软件BUG和建议收集反馈等等，应由专人专权负责。系统管理员在我方的配合下具体主导软件实施，几乎决定着软件实施的成败，负责以下工作

l         主导软件实施过程，包括组织培训、组织试用、协调实施中的问题；

l         负责与开发方沟通软件需求、讨论更改方案。收集实施过程中的问题和软件的BUG，向开发方反馈。

l         负责软件用户权限的分配和管理，及软件日常维护。

为保障系统管理员执行以上职责任，系统管理员最好具备以下条件：

l         熟悉软件实施将要涉及到的企业各个部门的工作实务，或者有权请求熟悉该实务的人员进行配合。

l         对计算机有一定了解，熟悉常规操作，能完成一般的软件安装、查杀病毒、维护网络通畅等工作。

l         被授予足够的行政权力，能够指令或者协调软件实施涉及的各部门工作人员使用软件。

在实施过程及整个软件服务期内我们会全力支持系统管理员，协助制定实施计划、提供技术指导和建议、提供必要的人员培训、及时处理BUG，及其他需要我们配合的工作。

                                   祝：  商祺！