沟通反馈的价值

项目经理要建立基于全时驱动的实施标准管理，通过不断的沟通，传递我们的思路，了解客户的想法，协调产品的推进，走进客户的内心。这是去年年终总结中考核体系小节中我提到过，虽然主要是指导项目经理的日常工作，但是核心也是可以通过项目经理的沟通反馈，不断的发现问题、分析问题、解决问题，调动、驱动客户、实施技术支持、运维、开发、销售等层面人员，高效的推动项目向前推动。

在驱动项目经理的过程中我们走了不少弯路，最初采用挨个督导的方式总算大家养成了习惯，但在转向信息化工具的过程中又迷失了方向，继而通过考核试图达到想要的效果，考核失败后一切又回归源头，未来路的虽然在脚下，但如何坚实的走下去，是需要我们每个人都要深思熟虑。

因为选择这个方向，公司成立以来所选择的路很相似，我们选择画像正是他的艰难正是他描绘的美妙场景打动着每一个人，我们选择智慧课堂正是他走出了一条要付出百倍、千倍精力才能去完成目标的路，同样的内部质量、数据治理都是任何一个功能都是牵一发而动全身，这是我们的传统、这是我们的基因：容易挣的钱我们不挣，容易干的活我们不干。而沟通反馈而引申的整体实施思想也是这样一个大部分竞争对手不敢干、也不愿意干的，我们必须认清楚这点，才能取得我们所想要的胜利。

在沟通反馈过程中，我们的人员经常会陷入忽必烈式的矛盾心态，一代天骄成吉思汗的孙子忽必烈建立元朝后在大都的新宫中，从草原移种了一片思俭草，常常自警、警人。教育子孙要勤俭为家持国，不要忘了祖宗创业的艰难，更不要背离祖宗的淳朴作风。另一方面他又在上都他豪奢无度，尽情表演蒙古旧俗以取悦诸王，放纵他爱好自然的天性；忽必烈的矛盾性格，两都制将忽必烈一分为二，也为元帝国埋下了覆灭的根源。我们的项目经理也是可能潜意识觉得不断的沟通反馈会督促自己去解决问题，促使自己去面对客户的质疑，但又一方面内心的惰性不停的劝说自己，我已经干了大量的活这次汇报做不做都行，我已经通知他了他不干我也没什么办法。正是由于这种矛盾的心态，搞得自己不知所措。

另外在沟通反馈中关于产品的使用度，始终没有建立一个评价的标准，毕竟这才是我们沟通反馈的最终目标，只有产品真正的使用，我们的所有沟通和工作才算真正有效。产品使用度：S-活跃度高,A-良好,B-合格,C-不合格偶尔使用,D-停用；只有我们不断让我们的产品在客户端达到S，偶尔几个A,极少的B,我们才算真正的在客户端扎稳脚跟，否则只有一个S，甚至好几个C或者D，就算我们怎么的努力沟通反馈，结果也很难达到我们想要的结果。

只要是工作，必然会有失败。我们必须记住没有彻底的失败，只有暂时停止的成功。聪明的人擅长踩着跳板前进，愚蠢的人擅长往路上种点荆棘和埋伏。智者找助力，愚者找阻力。希望我们的所有项目经理，这个要求多种技能的岗位，每个人是智者而非愚者。

----------以下是沟通的一些关键点-----------------------

办任何一件事、用任何一个人，要想办，都可以说出一大堆理由的；不想办，也同样可以说出一大堆理由。所以，法治国家要议会辩论，要自由公开的媒体争论，以免一面之词掩盖了问题的实质。只有畅通的沟通反馈才不会掩盖问题。

急的事慢慢说，做不到的事不要说，没有发生的事不乱说，自己的事多听听别人怎么说，别人的事能不说就不说，对方伤心的事一定不要说，在领导面前要多听少说，面对偷奸耍滑，看破是智慧，不说破是大智慧，听领导安排！！！在客户端这句话绝对是万用通行腰牌。

----------以下是我们日常沟通的一些点滴（可忽略）-------------------

在某个阶段可以以一所学校为主，但长期看来还得适当兼顾其他学校，否则一旦其他任何一所学校炸锅--我们都无法承受炸的后果。

尽可能早的把验收环节搞清楚：1、干活有目标；2、可以尽快推进本项目验收；3、也有更多精力参与到新项目的实施。

如何填写沟通反馈？学校快放假了，我们要主动和学校联系一下：了解一下放假时间、新学期的规划、我们需要配合的内容。----另外需要将新系统和学校沟通一下，假期尽量更新到新版本，方便新学期测试人员进行日常运维。

这是根本，只有将干的活及时传递给客户、公司的人，活本身的价值才能发挥到最大！！！

沟通有点少：1、沟通主动性不够，没有可以随时联系推动系统使用的关系密切用户---寻找可以密切推动产品使用的用户；2、现有的项目任务使用的不错，没有可推动的工作。---分配更多的学校，担当更多的任务。

学校关系要理顺，哪些产品、哪些用户采用什么方式推动有利就采用什么方式推动，哪些工作需要什么人做更好的利于项目推进就督促相应人员， 这样才能把精力花在重要的地方，对项目、对公司、对个人都有利。

沟通不多,多限于管理员级别的沟通，在系统已经部署完毕使用率不高情况下，可以适当扩大沟通面，把一些真正希望使用我们产品的老师调动起来，多沟通多引导才行。

很多人都问一次好的月汇报的标准是什么？其实主要是3点：第一是态度、第二是态度、第三还是态度。不同的是，第一个说的态度是要有汇报的态度：我准备汇报的内容是否符合时间要求，沟通的主动性如何？第二是要有做事的态度：一个月内都做了哪些事？善于总结教训和经验，哪些事情上比较成功、哪些比较失败？第三是要有提升的态度：我自己、项目or产品、团队的能力是否在提升？阶段性的成果是什么？