深度解析SCRM之前世今生

本文从SCRM的概念切入，深入分析国内SCRM系统在微信生态圈的应用，重点分析基于企业微信的应用场景和特色功能，梳理更清晰的SCRM发展方向。

最近的疫情背景下，很多朋友都加入了个人电商的大军，在朋友圈里运营各类优惠券，打折商品等，即所谓的“私域流量”运营。这种基于朋友圈的运营模式，正好带出SCRM这个热词。什么是SCRM，和传统的CRM有什么不同呢？

SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说，将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。在国内目前微信一家独大的情况下，SCRM往往就是基于微信生态圈的客户管理系统。严格讲还有基于微信公众号，但由于微信公众号对主动的商业行为限制较多，所以公众号目前更多是企业官方信息发布，或者小程序实现简化的商品销售等操作，商业场景较为单一，所以SCRM重点还是在微信生态圈中。

目前微信主要有个人微信和企业微信两个产品线，所谓存在及合理，SCRM基于微信生态圈的发展也是依托这两条脉络。