社群运营增长与变现第03讲：社群运营新方法（一）：PMP 式社群运营法

我一直坚持一个观念：运营是一门细活，需要极致的认真才能做好。这些年以来，我见过的和带过的运营小伙伴数不胜数，有些人做事踏实认真、不投机取巧，一步步踏踏实实的把基本功练好，后来获得了不错的发展；但也有一些人，做事三分钟热度，做什么都深入不下去，顾头不顾尾，职业发展往往不尽如意。

社群运营也是，我经常听到一些社群运营小伙伴跟我抱怨：

 “社群运营就是全能的啊，从内容、活动、用户、新媒体到营销都得懂，天天忙死忙活的，总有干不完的活！”

“我哪里有时间啊！你没看见么，这么多的群，需要准备那么多的活动和内容，熬夜都习惯了。”

我也经常和他们说，那么一大摊子事，靠你自己，怎么也干不完，也不一定能干出什么好的结果。你要有项目管理思维，合理分配时间，用好用户，做好“设计师＋总包工头”角色。

如果你也遇到了上述问题，不妨一起来学习下 PMP 思维法。

一. 什么是 PMP？给我们的启示是什么？

PMP（Project Management Professional，项目管理专业人士资格认证）是干什么用的呢？众所周知，一个大型的项目涉及的流程极其复杂，涉及的人员之广、经费之多、风险之大远非你我所能想象得到的。

PMP 通过把项目拆解为 5 大模块（启动、规划、执行、监控、收尾），10 大领域（项目管理范围、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理、项目集成管理、项目整合管理）知识，近 47 个主要流程，将每个项目进行紧密联系、梳理问题并快速解决。

相对这些大型的项目，社群运营的管理可以说是微乎其微了。但是，这并不妨碍我们从 PMP 中借鉴学习程序化、模块化的运营管理经验。

通过上一课时的学习，我们构建了社群运营的“C-ACM-MT”框架，这一课时我们将借鉴 PMP 进一步把“C-ACM-MT”模型拆解为可执行的 5 大模块，10 个关键动作点。

二. PMP 式社群运营关键 5 大模块＋10 个关键点

模块1  业务目标分解

业务目标分成两部分，第一部分是业务指标，第二部分是为实现这个指标，需要哪些可执行指标进行支撑。具体可参考下面的表格：

业务目标分解表

以上述表格为例，C（用户数）、M（销售额）是业务指标，标红的 A（活动数）、C（内容数）、其它（kol）为可执行指标，为实现业务指标需要支撑的指标。当然这个模型比例，根据不同的行业、不同的公司，需要具体分析，这里只是举个例子，仅作为参考。

模块2  流量池分层模块

同一批用户进入第一波流量池后，用户大概分为超级活跃的、一般活跃的、沉默的，这个时候就要开始做用户路径分层，来搭建不同的社群，通过专家、超活用户驱动一般基础用户。

流量池分层模块如下图所示：

“高级群”作为内容的产出方；“基础群”作为内容的消费方，同时给予反馈；“管理群”作为制度、秩序维护者，内容活动沉淀到统一平台，形成社群内容、活动的小型闭环。

以“类类有话说”粉丝分层来举个例子。类类的粉丝社群是我利用工作之余时间运营的，目前社群成员人数 3w＋，我把它分成了 3 个层次：

• 最底层是普通用户交流群，目前有 22个微信交流群、7 个 QQ 群、11 个地方分舵、分享群 30+个、活动群 10+个；

• 中间层是高质量用户群，有 2 个 QQ 招聘群、早报小队群、管理群（ 60+人）；

• 最顶层是管委会群，核心管理员（20+人）、社群运营群（总监级，400+人）等。

模块3  活动管理模块

活动管理模块，要确认活动的玩法、哪些流量池的用户参与；其中活动的玩法，又有 5 大基础玩法 ＋ 热点升级玩法，根据活动人数多少、投入预算情况，确定活动的规模。

活动管理模块图如下：

模块4  内容管理模块

内容管理模块，分成制度手册（社群群务）、价值内容（话题、干货、知识、科普等）大部分。其中，制度手册（社群群务）的内容包含入群资格、入群方式、群名片、日常管理、奖惩淘汰制度等；价值的内容包含话题、干货、知识、科普等。具体可以参考如下表格：

社群群务（制度手册）管理表        

价值内容（干货资料等）管理

模块5  数据监控模块

数据监控模块主要分成两部分，一部分是流程数据维度（获客、转化－销售额等）；一部分是单项细分数据维度，比如活动管理里面，可以重点监控活动触及人数、活动参与人数、活动转化人数等。详情可参考如下表格：

数据监控维度表

PMP 式社群运营法需要你不断地在实践中应用，结合公司的行业、产品特性，可以在此表格基础上，进行丰富和扩充。相信有了这份运营流程的表格，你将会把事情安排的有条不紊，效率也将会越来越高。

---

精选评论

*鹏：

社群运营整体上是一个 CACMT 模型，从客户到流量池到变现，上有管理一线下有工具一线，还需要做成一个一个项目，目标项目，流量池项目，确认活动玩法，内容上，数据监控上。

**洋：

新手，虽然没看懂。但还是讲的有道理，逻辑层次分明。牛逼！

    编辑回复：

    加油，有不懂的问题可以在后台留言哈

**豪：

这一课时的干货满满，感谢老师，期待后续内容