目录
一.项目质量管理概述(ITTO)
8.项目质量管理
二.项目质量管理子过程(ITTO)
8.1.规划质量管理(规划过程组)
- 定义:识别项目及其可交付成果的质量要求和(或)标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求和(或)标准。
8.2.管理质量(规划过程组)
- 定义:项目使用组织的质量政策,将质量管理计划转化为可执行的质量活动(包含质量保证),属于质量成本框架中的一致性工作,是所有人的共同职责。
- 核心:少出错
- 质量改进方法(例如 计划-实施-检查-行动(PDCA 戴明环):持续改进)
8.3.控制质量(执行过程组)
- 定义:为评估绩效,确保项目输出完整、正确且满足客户期望,监督和记录质量管理活动执行结果(在用户验收和最终交付前),属于非一致性工作。
- 核心:改错
三.项目质量管理重要知识点
3.1.质量管理计划
3.2.质量成本
质量成本:与项目有关的质量成本 (COQ) 包含预防成本、评估成本、失败成本(内部/外部),最优COQ在预防和评估成本之间找到恰当投资平衡点,规避失败成本。