PMP之第八章-项目质量管理

规划质量管理

• 六西格码（降低缺陷）：每一百万个机会中有3.4个出错机会，合格率99.99966%；

• 规划质量管理的工具：数据分析（成本效益分析、质量成本）

  • 成本效益分析：考虑成本和效益的关系，最少投入获得最大效益。
  • 质量成本：在整个产品生命周期中、与质量相关的所有努力的总成本。分为一致性成本和非一致性成本。
    • 一致性成本：1. 预防成本（培训/流程文档化/设备）；2. 评估成本（测试/破坏性测试损失/检查）
    • 非一致性成本：失败成本。包括 a. 内部失败成本（返工/报废）; b. 外部失败成本（负债/保修/业务流失）

• 输出：

  • 质量管理计划：描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。
  • 质量测量指标：质量管理计划相对比较模糊、笼统，不是很具体。质量测量指标专用于描述项目或产品详细的属性，怎么测量它、怎么才算标准、怎么才算符合要求。（检测指标的合格标准）
    • 按时完成任务的百分比
    • 以CPI测量的成本绩效
    • 故障率
    • 识别的每日缺陷数量
    • 每月总停机时间
    • 每行代码的错误
    • 客户满意度
    • 测试覆盖度等

管理质量 （质量保证）

• 定义：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。

  主要做五件工作：
  1） 让主要干系人确信将会达到质量要求，从而能够满足他们的需要、期望和需求。
  2） 执行质量管理计划中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体的质量测量指标和高层级质量标准。
  3） 编制将用于控制质量的质量测试与评估文件。这是把质量标准和质量测量指标转化为质量测评工具（如质量核对单）。
  4） 根据质量管理计划和质量控制测量结果，提出变更，实施过程改进。
  5） 根据质量管理计划、质量测量指标、本过程的实施情况，以及质量控制测量结果，编制质量报告。

• 实验设计DOE：是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响。（找出最优搭配，确定因素之间的关系和影响）
  1）同时改变多个重要因素；
  2）找到最优状态；
  3）确定哪些因素之间存在影响。

• 工具：数据分析（过程分析、根本原因分析）
  1）过程分析：可以识别过程改进机会，同时检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动（无价值的活动、无意义的活动）。

  2）根本原因分析（Root Cause Analysis，RCA）是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。RCA用于识别问题的根本原因并解决问题，消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生。（因果图、树状图、关联图等工具常用于RCA）

• 工具：数据表现

  • 因果图：又称石川图（Ishikawa）或鱼骨图（Fishbone）“Why-Why”分析图
  • 直方图：用数字和柱形图的相对高度，表示引发问题的最普遍的原因，显示特定情况的发生次数。
  • 散点图：也叫相关图。显示两个变量之间的关系，数据点越接近某斜线，两个变量之间的关系就越密切。

• 工具：审计 <================

  • 定义：是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、PMO或组织外部审计师进行。
    目的在于识别项目中使用的低效率和低效力的政策、过程和程序，提高管理质量的效率。
  • 审计的目标：
    1）识别全部正在实施的良好及最佳实践
    2）识别全部违规做法、差距及不足
    3）分享所在组织和/或行业中类似的良好实践
    4）积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
    5）强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献
  • 质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况

• 工具：面向X的设计
  面向X的设计（Dfx）是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。使用Dfx可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。

• 工具：问题解决
  使用结构化的问题解决方法以消除问题，制定长久有效的解决方案

  定义问题----收集信息----识别根本原因-----生成备选解决方案-----选择最佳解决方案-----实施解决方案------验证解决方案的有效性------是否解决？-------是-结束（否-定义问题…）

• 工具：质量改进方法
  基于过程分析的结果，用质量改进去做过程改进。是为了使生产过程更加稳定，减少生产过程的浪费、降低产品缺陷率。
  PDCA和六西格玛是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具。

• 输出：

  • 质量报告Quality Reports
    质量报告可以包括团队上报的质量管理问题，针对过程、项目和产品的改善建议，纠正措施建议，以及在控制质量过程中发现的情况概述。
  • 测试与评估文件
    可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件。用于评估质量目标的实现情况。

控制质量

• 定义：为评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。

• 目的：是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。

• 与管理质量的区别：
  1）管理质量针对过程，旨在建立满足干系人需求的信心；
  2）控制质量针对结果，旨在证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。（输出 “核实的可交付成果”）

• 控制质量的工具：

  • 数据收集

    • 核查表：又叫计数表，用于收集数据的查对清单。用核查表收集的缺陷数量或后果数据，经常用帕累托图来显示。

    • 帕累托图：按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。项目团队要优先解决那些导致最多缺陷的原因。80%的缺陷往往是 20%的原因造成的，二八法则、帕累托法则。用于识别造成大多数问题的少数重要原因。

    • 统计抽样：是指从目标总体中选取部分样本用于检查，包括系统抽样、分类抽样、随机抽样。

  • 检查

    • 指检验工作产品，以确定是否符合书面标准，也可检查单个活动的成果。

  • 测试/产品评估

    • 测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测试产品或服务质量的客观信息。目的在于找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。
      测试可以贯穿于整个项目，也可以随着项目不同的组件变得可用时进行，也可以在项目结束（交付最终可交付成果）时进行。

  • 控制图

    • 用来确定一个过程是否稳定，过程是否受控或者是否具有可预测的绩效。根据协议/合同制定规格上下限，PM 或干系人计算出控制上下限，常用来跟踪批量生产中的重复性活动，一旦过程失控，则生产线停止，查找非随机原因。
    • 以下情况之一发生，则过程失控：
      A、一个数据点超出控制界限；
      B、连续 7 个数据点落在均值上方或下方；
      C、连续7个数据点单边上升或者单边下降；

• 控制质量的输出：

  • 质量控制测量结果：是对质量控制活动的结果的书面记录。

  • 核实的可交付成果
    1）确定可交付成果的正确性以及是否满足质量要求，控制质量关注可交付成果的内部检验，一般由项目团队参与。
    2）它是确认范围的输入，由客户或发起人来审查从控制质量过程输出的核实的可交付成果，以便项目外部正式验收。