PMP第八节：项目质量管理

八·项目质量管理
1·概述
1·质量管理概述
项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量要求，保证产品功能，满足相关方需求。
包括制定和执行质量政策、质量目标、质量职责等。
质量管理不仅是技术应用，更是理念。例如，质量管理中常见的零缺陷管理、六西格玛管理、过程改进等，固然有一定的技术含量，但更重要的事建立和维护相应的理念。
2·质量的概念
质量是产品、服务和成果用于满足用户明示和潜在需求的全部特性和功能点的总和。
3·有效的质量管理做法
在组织中简历维护优秀的质量管理文化，使每个人在每个环节都自觉地确保工作过程的质量和工作成果的质量：{
在项目规划时，认真考虑对工作过程和工作成果的质量要求。
在项目执行中，严格执行事先规划，来保证质量。
在交付成果前，必须检查发现和纠正。
在交付成果后，了解用户满意度，发现解决可能存在的缺陷
}
4·重要的质量管理理念
第一次就把事情做对，这是最节约成本的做法；
质量是免费的，因为质量成本是根据失败成本来衡量的，如果没有失败成本，则质量免费
预防胜于检查
持续改进
准时制度管理，即零库存，没有多余材料，务必一次做对做准
全面质量管理TQM，强调全过程质量管理以及全员参与质量管理
管理者对质量负主要责任

2·各过程的输入输出
1·概述
项目质量管理的过程包括：
规划质量管理
管理质量
控制质量
2·规划质量管理
在项目章程的指导下，根据项目管理计划中已有的内容，以及项目文件来编制
质量管理计划和质量测量指标。
质量测量指标是对质量管理计划中的高层级质量标准的具体化。
3·管理质量
执行质量管理计划中规定的质量管理活动（做哪些活动）
按照质量测量指标做出合格的质量（做到什么程度）
把质量标准和质量测量指标转化成测试与评估文件
根据风险报告动态评审实现质量目标的机会和威胁，以便于提出必要的变更请求
根据质量控制测量结果反思质量管理的合理性，以便于提出必要的变更请求
重复开展本过程时，需参考经验教训登记册
根据资料编制质量报告，向相关方汇报绩效
4·控制质量
把工作中的质量实际绩效，与质量管理计划和质量测量指标的计划要求对比，得出质量控制测量结果。
检查项目工作或成果的质量时，需要使用测试与评估文件。
对已经完成的可交付成果进行质量检查。如果质量合格，就得到核实的可交付成果，如果不合格，就提出变更请求。
检查依批准的变更请求的执行情况，把检查结果写入质量控制测量结果。
把质量控制测量结果，工作绩效数据和项目计划要求综合起来分析，得出工作绩效信息，如果工作绩效信息不理想，就提出变更请求。

（
总结：
规划质量管理：总过程就是根据项目管理计划，输出质量管理计划和质量测量指标，
管理质量：根据这两个文件来进行质量的管理，
控制质量：并将实际绩效与这两个文件进行对比，得出控制测量结果
）
3·各过程的主要工作和成果
1·规划质量管理
旨在确定项目的质量标准，并决定如何通过管理质量过程和控制质量过程来达到标准。

2·管理质量
旨在把质量管理计划中的内容细化成可执行的质量管理活动，加以执行。

每个人都要参与质量管理，包括项目经理，项目成员，管理人员甚至客户。
3·控制质量
旨在检查具体工作过程或可交付成果的质量，并记录检查结果。
检查工作过程、交付成果、已批准的变更请求的质量要求，基于上述检查结果，整理出工作绩效信息。
4·三个过程之间的关系
在规划质量管理过程中，简历质量管理体系，标准与指标
在管理质量过程中，执行质量管理体系
在控制质量过程中，检查质量管理体系的执行结果
在管理质量过程中，根据控制质量的检查结果以及编制的质量管理计划，评价质量管理体系的合理性，并提出变更请求
在变更请求被批准后，回到规划质量管理过程，重新完善质量管理体系

（可交付成果发生重大需求变更，需要重新执行规划质量管理过程）
4·各过程的工具与技术
1·规划质量管理
数据收集，数据分析，决策，数据表现（流程图，逻辑数据模型，矩阵图，思维导图）
2·管理质量

数据收集、数据分析、决策、数据表现（亲和图，因果图，流程图，直方图，矩阵图，散点图）

3·控制质量
数据收集、数据分析、决策、数据表现（亲和图，因果图，流程图，直方图，矩阵图，散点图）
5·统计概念和质量管理大师
1·统计概念
一些统计知识：{
概率
随机抽样
统计上的独立性
统计上相互排斥
六西格玛管理
均值，中位数和众数
}
2·质量管理大师

6·疑难问题解答
考虑客户潜在需求和镀金之间如何区分：项目经理应尽量识别相关方的明示和潜在需求，把它们表述为明确具体的要求，从而解决这个问题。
控制质量，检查可分为属性检查和变量检查。
属性检查：检查产品质量是否合格
变量检查：检查产品质量的数值属于整个产品质量数值哪个位置（就是质量评分）