2010年终盘点——辅导新员工

      又到了一年年终盘点的时候，本篇盘点——辅导新员工。

      年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。今年公司变化大，很多人都不同了；由于在公司多呆了几年，因而今年有几位同事分配给我来辅导。水平有限，不求有功，但求无过，尽自己的能力不要误导人，现在看到他们已经能够独立胜任各自的工作，也算可以松一口气了。回头看看，小结一下带人的心得。

      因材施教。世界奇妙之处在于没有一个完全相同的人，每个新来的同事都带着不同的特点、背景、技术能力，这需要细心观察其特点，思考相应的辅导方法。有些人技术基础很薄弱，需要指引其补上技术基础课，指出补课的方法途径；做任务前需要详细并详尽地讲解相关的实现，讲解时最好找相似的内容演示一边深入解释，这部分人需要手把手地辅导。有些人有一定的技术功底，但缺乏经验，为了避免眼高手低，需要把任务具体细化（必要时提供解决方案的思路或者指引相关的方向），并随时像航海一样所舵，以妨方向走偏；这部分人需要锻炼的机会，并且需要提供相关的释疑和监督。有些人在进入公司前就已经有相当的技术实力以及项目经验，这部分人由于有经验所以动手能力也很强，所以可以给予稍难一些的任务，并鼓励其积极挑战一些难关，然后把好质量关就可以；最好不要给过多的体力活，这可能会一下子把他的激情、兴趣消磨掉，导致逐渐养成怠工的坏习惯。还有的人是有相当的工作经历的，这部分人得对症下药，技术不足而业务强的则加强其技术，技术不错而业务欠缺的则需要培养其重视业务，并在任务执行中穿插辅导相关的业务，并促进其自己深入接触更多相关的业务。

      转换角度。每个人都有在工作中能够学到东西，能够提高的需求，要保持其工作的动力与热情，就需要满足他们这方面的需求。但工作任务并不是随意选择的，而可以从不同角度去引导：写文档是大家都不喜欢的，但引导到学业务、明思路方面时，写文档可能也不见得太枯燥；整天配置文件而不用写代码，可能让人沮丧，但如果鼓励去看看这些配置文件是怎样加载的、学习一下这些配置文件的设计技巧，配置文件也不是那么简单了；写脚本纯体力活，但如果看看有没有使用小工具（或者开发小工具）来完成这些体力活，那就是技术活了。这个对自己工作有指导意义，对引导新同事同样也有意义。

      认真倾听。新同事在技术上、业务上、对公司的熟悉程序上都和老员工有着相当大的距离，所以他们提出问题时，词不达意是常见的事情。这不是他表达能力怎样，而是他对要表达什么还没有明确的概念，或者表达的方式不是按公司常用的方式，所以常常说半天才能知道他们提的真正问题是什么。为了提高效率，老员工需要认真倾听，以他们的思维来思考他们目前遇到的问题是什么，或者将心比心回想自己在新员工阶段是否也有类似的问题，只有听清楚了，才能更快更好理解他们的提问，才能给出相应的方案和处理办法。如果没听清楚就乱指派，到头来得一改再改，不但把新员工折腾坏了，自己也好过不了多少。

      注意语气和耐心。有的时候，不免听到一些很“白痴”的提问，由于提问白痴到不想回答，这时就要克制可能产生的情绪化；有时一个问题解释了一遍不清楚，解释两遍还是不清楚，那就要用更清楚的方式耐心地再进行解释。从新员工角度来说，语气和耐心对新员工的情绪影响很大，如果由于不好的语气导致新员工以后少提问或者不问，而活又做不好或者方向差了，后果也很麻烦。从自身来说，注意语气也能提高自身的修养，也显出自身的气量，同时新员工受到鼓舞，也就很快走过“白痴”问题的阶段，工作也能做好。急是没有的，不耐烦是百害无一利的，应该做到百问不厌，一如既往地详细解释，并引导其积极补足相关的基础。当然，应该提醒新员工集中一定的问题在自己不太忙的时候一块问，而不要一有个小问题就问，还可以提供问问题的技巧。

      简单详尽。当然这应该在有度的、适当的范围内。讲解应该把听者当作外行人来讲，以最简单、最易懂的方式来解释，配合例子、参考、图示等，把概念阐述明确，把任务布置清楚。这不仅对新员工成长有好处，自己也大有裨益。一来，表达能力能够达到有效锻炼，二来能够加深自己对知识的理解，因为平时很多东西看似懂了，但讲出来并讲明白则是另外一个境界。

      这几点总结起来容易，但有不少是因为执行不足而理解出来的，不一定是已经做到的，所以来年需要进一步努力改进。