微信公众号::客服消息::客服消息1112

当用户和公众号产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者可以在一段时间内（目前为48小时，2021年6月1日后启用新规则，查看公告）调用客服接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。

目前允许的动作列表如下（公众平台会根据运营情况更新该列表，不同动作触发后，允许的客服接口下发消息条数不同，下发条数达到上限后，会遇到错误返回码，具体请见返回码说明页）：

1. 用户发送信息
2. 点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）
3. 关注公众号
4. 扫描二维码
5. 支付成功

2021年6月之后各场景的客服消息下发规则：

场景	下发额度	额度有效期
用户发送消息	20条	48小时
点击自定义菜单	3条	1分钟
关注公众号	3条	1分钟
扫描二维码	3条	1分钟
支付成功	20条	48小时

特别说明：在用户点击菜单消息时，触发的是点击菜单事件，对应场景2点击自定义菜单的消息规则，不会产生用户发送消息场景的客服消息下发额度。

为了帮助公众号使用不同的客服身份服务不同的用户群体，客服接口进行了升级，开发者可以管理客服账号，并设置客服账号的头像和昵称。该能力针对所有拥有客服接口权限的公众号开放。

另外，请开发者注意，本接口中所有使用到media_id的地方，现在都可以使用素材管理中的永久素材media_id了。

1 客服账号管理

1.1 添加客服账号

1.2 修改客服账号

1.3 删除客服账号

1.4 设置客服账号的头像

1.5 获取所有客服账号

1.6 接口的统一参数说明

客服接口 - 发消息

客服接口 - 客服输入状态