跟着质量大师学习，提升质量人的格局和认知

质量是企业的生命，想必大家都听说过，但真正要提高质量，一直是质量人苦苦寻求的东西。我们现如今用到的石川图、柏拉图、QCC小组、全面质量管理等等工具和理念都是前人所探索出来的。

质量大师们都有自己的成功之处，而我们自身想发展，企业想提高质量，从他们身上我们能学到他们的格局和认知，从而成就质量发展。

接下来，就来看看质量大师们，有哪些值得我们学习的地方吧

1、沃特·阿曼德·休哈特

休哈特作为美国质量学会荣誉会员的第一人，他成功地将“统计、工序流程与经济理论融为一体”，奠定了现代质量管理技术的基石，因而被称为现代“质量控制之父”。

他的贡献：
（1）创立了统计过程控制理论，提出变异是不可避免的，单一的观测几乎不能构成客观决策的依据。

（2）变异的原因源于偶然原因（只会引起数据很小波动，影响较小，但会大量聚集呈现某种形态，根据中心极限定理和观测经验，推断它们通常近似服从正态分布）和系统性原因（导致数据显著偏离偶然原因所形成的分布形态的变异根源）。

（3）休哈特的PDCA循环观点被戴明等人广泛应用。

2、戴明

戴明博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的《戴明品质奖》，至2021年9月仍是日本品质管理的最高荣誉。

他的贡献：
（1）引起效率低下和不良质量的原因中有85%在于企业的管理系统，而只有15%是员工造成的。
（2）使用统计质量控制来识别变异的特殊原因与偶然原因
（3）质量管理14要点
制定改进产品和服务的目标和实施计划，致力于超越竞争对手；
采用新的质量管理思想；
停止依靠大量检验来提高质量
不要仅凭价格选择供应商，要以总成本最低为目标
发现问题并致力于改进工作体制
采用现代的在岗培训方法
提升领导能力，采用新的领导方式
消除员工的畏惧感
打破部门封锁，倡导产品设计、销售、生产等部门团队合作
取消那些要求员工达到零缺陷及高生产力水准的口号、劝诫及目标，低质量和低生产率是制度造成的而不是员工的问题
取消工作定额，代之以领导职能强化
消除各种影响员工为自己的工作质量而自豪的障碍
设立生动活泼的教育和自我提高计划
建立使高层管理者推动每个员工按上 13 条努力工作的机制

3、朱兰

约瑟夫·朱兰(1904— 2008)
朱兰博士是举世公认的现代质量管理的领军人物，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量策划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”，为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。

他的贡献：
（1）质量意味着能够满足顾客的需要从而使顾客感到满意的那些产品特性；
（2）质量意味着免于不良，即没有那些需要重复工作(返工)或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错；
（3）质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进；

4、石川馨

石川馨，QCC之父，是“质量圈”运动的最著名的倡导者，日本式质量管理的集大成者，他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容归纳为6项：1、质量第一，2、面向消费者，3、下道工序是顾客，4、用数据、事实说话，5、尊重人的经营，6、机能管理。

他的贡献：
（1）因果图的发明者，质量管理小组(OCC)的奠基人之一；
（2）全面质良管理(TOC)在日本就是全公司质量管理(CWQC)，所有部门都参加的质量管理全员参加的质量管理，延伸到供应商、代理商综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本、数量、交货期管理

5、田口玄一

田口玄一博士是享誉全球的质量大师，品管界大概无人不知这位大名鼎鼎的田口博士。他创造了田口方法(Taguchi Method)，为品质工程的奠基者。

他的贡献：
（1）田口方法包含四大技术：线外质量控制、线内质量控制、计量管理技术和试验设计技术；
（2）田口方法提出了质量损失函数(OLF)的概念，把质量和经济两个范畴的概念统一起来，为质量波动的定量统计分析奠定了基础，他还提出了休噪比(SNR)的概念，给试验设计技术充变了新的内容，为解快产品或生产过程的动态性，稳健性以及测量误差等问题开辟了新途径；
（3）新产品开发过程中进行三阶段设计：系统设计、参数设计、容差设计；
（4）田口方法既重视经济效益，又不等同于经济学；既运用数理统计方法，又不完全以统计观点来研究质量管理。它以工程学和技术观点研究质量管理理论和方法，具有通用性和边缘性的特点，因此又被“质量工程学”。

6、阿曼德·费根堡姆

费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。

他的贡献：
（1）他将质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。”
（2）他指出质量并非意味着 “最佳”，而是“客户使用和售价的最佳 ”。在质量控制里“控制”一词代表一种管理工具，包括制定质量标准、按标准评价符合性、不符合标准时采取的行动和策划标准的改进等等。

7、克劳士比

菲利浦·克劳士比被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。

他的贡献：
率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。