不要专挑销售员的缺点

 

有些销售主管以批评为业，专挑销售员的缺点、错误做文章。
批评是要矫正缺点，提高销售能力，但一味地责备却可能造成部属自卑，反而导致反效果。
毕竟批评的本质在于经由斥责，提高销售员的销售能力故不能随意责备销售员。批评的方式依内容和对象不同，可分五个阶段。
①第一阶段暗示
以态度暗示的方法，例如目光严厉，或态度不客气，或讨论失败的事例。
②第二阶段忠告
模糊斥责对象的表现手法，例如“回去好好想想”“会不会有问题”，让部属思考主管指的是什么。
③第三阶段引起部属的注意
明确指出具体的部分、方法，例如“那种方式行不通“思虑不够周详”。
④  第四阶段申诫
情绪性的责骂，例如“笨蛋”“重新进行”“难道你都没干劲吗？”
主管无计可施时，往往会采用这种方式。
⑤第五阶段制裁
不派工作给他，把负责的客户交给别人，让他从事别的习作，减薪或降低奖金。
这五种批评方式，应该从第一阶段开始，依序进行才正确。若突然跳到第四、第五阶段，只会造成部属心中的疙瘩。在此有一点必须注意，仅是主管按阶段批评还不行，要让销售员知道申诫的顺序，或是从周围的例子得知，主管以这五个阶段进行批评。