如何准确定位反馈回来的bug问题

如何测试准确定位反馈回来的bug问题

当一个用户反馈过来的bug问题，应该如何进行分析呢？

在最近遇到的bug问题我进行了一些总结：

1、询问发生问题的具体操作，我们是否有条件，进行还原，
ps:第一点其实不容易，用户通常很难把问题完整的描述下来，再通过客服或市场转述回来，信息很容易出现偏差，所以很多时候需要我们自己判断。

2、分析用户出现问题的主要情境
因为使用软件或硬件的环境不同可能会影响测试结果，最好能还原用户的真实环境。

3、通过业务流程和操作入口来分析用户操作的可能性。
业务流程我们很容易想到，但偶尔会遗忘操作入口的情况，例如，这段信息在A和B都能保存，但你只考虑到A的情况，这就少了一种情况，所以这点要注意。

4、咨询软件开发者的意见
有时候，我们查找问题还要软件人员的帮助，因为软件开发人员作为操刀者，最有可能给你提供测试的思路，我有次问题就是跟软件开发者沟通后，重新设计，才找到bug问题的来源和操作。

因为我测试的流程和用例都设计好了，而且每次版本发布我们都会做大大小小的用例测试，难免会有特殊操作没有覆盖掉，发现BUG问题，其实也帮助了我们完善测试流程和用例，所以爱上发现bug问题其实也很有必要。

自己的一点分析，欢迎交流！