与众不同的协同办公工具——飞书

其实很早就知道飞书，但真正深入了解，还是最近一个月的事情，因为一个知识付费产品的强烈推荐，我才真正试用了一下。
试完之后，很有启发，觉得有必要整理和总结一下，以便后续继续深入使用。

飞书有什么不同？我觉得有如下三点：

第一：不一样的沟通方式。
它力图打破公司内部沟通时的部门/层级的限制，让大家平等及时，高效的完成沟通。说来容易，用飞书做起来好像也很容易。

第二：尽可能将一些办公场景线上化。
将招聘，开会，工作汇报等场景的过程线上化，沉淀的数据将派上大用场。如何用，下面会讲。

第三：连接所有场景的数据，互相利用。
将绩效考核与目标管理OKR打通，将信息沟通与知识库打通，将会议与项目管理打通，利用更多维的数据提供智能的决策，提升工作效率。这个我可能不会讲太多，因为每个公司具体场景不同，我也还在摸索中。大体意思就是将数据统一到一个平台，类似数据中台的思路。

那它具体是如何做到的呢？

在介绍它的功能之前，必须提一个最重要的飞书的概念，或者说是字节跳动这个公司做事的理念。

工作都是通过事情来完成，所以，办公协同的核心是事。

而事最好的记录方式是文档。所以，飞书的云文档是办公协同的核心。

那飞书的云文档和其它协同工具提供的文档有何不同呢？
那还真是是非常的不同。

首先：它的格式非常多样，支持普通Word式的文档，也支持表格，还有思维导图，实际上内部还支持多维表格，进度甘特图等…… ，当然，它同时也有大量的模板库，这个似乎也并不神奇，很多文档工具都支持。神奇之处我们下面再说。

其次：它当然也是支持协同编辑的。这个很多别的文档工具也支持，但不同的是，飞书文档的邀请参与非常简单，只需要 @ 某人，该人就可以加入该文档，不象腾讯文档那样，要一堆复杂的授权。

以事儿为中心，排除层级，职务的干扰，让组织中的人能够对准同一件事敏捷反应。

最重要的不同来了：飞书的文档除了简单的@，还支持 评论，倒计时任务，这就非常强大了，也就是说在飞书文档协同时，不需要再借助其它IM工具，就可以完成沟通，讨论，下达任务。而且所有信息都归集在一起，方便后续的人查阅（噪音数据少，查询效率高）。看起来小小的几个功能，实际上革命性的，因为这里没有部门层级，是去中心化的。

飞书文档的格式也是很丰富的，它支持维维的表格嵌入（还有甘特图的视图），如下：

飞书支持的 @ ，评论，下达任务的功能：

 

以事为中心，将参与人曝露在公众中，对人会有激发作用，进而让人在组织协作中发挥更大的效能。

说完基础理念，我们来逐条介绍飞书的与从不同。

一：@我——与众不同的线上沟通方式

我们线上沟通常用的是各种IM通讯工具，动不动就产生上百条未读消息，对于聊天，问题不大，但对于工作，大量的都是骚扰信息。比如：收到，OK，之类。而且，真正有用的信息被淹没在一堆无用信息中，无从寻找。可以说，传统IM工具会产生大量噪声。造成较高的信息识别成本，另外还有丢失有效信息的风险成本。

飞书是如何解决这个问题的呢？

很简单，把消息进行分组，分类。有@我的分组，然后自行对这些消息再次分组，比如：稍后处理。隔日处理，等…… 这样，有空了就可以在相应的消息组中去寻找。

对于消息的回复，飞书中消息可以连续回复，回复的消息都在一起。并且提供“点赞”，“引用”，“转发”等选项。将有用的对话单独串了起来。再通过@我的消息提醒，就相当于建立了一个临时会话，并将该临时会话提到了我的主信息流界面（@我或分组消息）。

而上面的表情回复功能，可以降低“收到”，“OK”之类的垃圾消息。

对于消息中的不合适内容，发送人可以更长时间的撤回，管理员也有能力进行清理。

飞书通过提升信噪比来提升沟通效率。一是提高信息处理效率，二是减少噪声。

二：飞阅会——与众不同的开会方式

飞书认为，传统开会效率不高，主要是会前准备不足（大家不会在会前认真了解会议内容），会后整理记录信息也比较困难和没有标准。飞书的办法是，飞阅会。

飞阅会是个啥？

很简单，开会前用一个飞书文档来承载准备的会议资料（不要使用PPT，会议的内容比漂亮的形式更重要，经常写PPT的人都知道，为了考虑好的呈现形式，将会浪费大量的精力）。

开会中，分成两个阶段。一个阶段是大家阅读文档并在文档加评论，注意，是在文档中评论。第二阶段是针对第一阶段的评论进行发言讨论，关闭和解决掉所有产生的评论。

第一阶段大概 20 分钟，对于文中有异议的，选中文字进行提问，评论（高亮内容，选择评论）。相关同事可以随时发现并且回复。这解决了真实会议中，大家开小会，效率低的情况。甚至也可以将问题提给场外同事，他们也可以异步参会讨论，及时给出答案（不用在拖到会后处理）

第二阶段就可以说话了，但主要目的是解决第一阶段提出的问题（评论），不是无目的再把内容过一遍。

会议结束后，飞书有一个功能，叫“妙记”。可以帮你把所有音频，视频转为文字，把内容结构化，形成一份会议记录。

会议就是用时间换结论的过程，提升时间利用率是关键。

飞阅会，这个名字取得不赖。

三：上级向下级汇报——与众不同的工作汇报

工作汇报是个常见的工作形式，周报，月报，相信大家都要经常写。但实际上更多的都是流于形式的。基本上按照领导需求在拼凑内容，并不能达成上下级之间同步信息，统一方向的目标。就象是每个周的例会，没有重点，都是流水账一般过一遍。

飞书的工作汇报，并不强调上下级，它可以让上级给下级汇报。这是一个非常好的idea，大家想想，是不是作为下级员工，很难同步知道自已部门的目标，如果知道领导每周都在做啥，下月要做啥，这会大大的统一大家的步调。

从组织的整体来看，看看管理者是否在做正确的事情，比紧盯着基层员工更加重要。

还有，工作汇报也可能不是真正的汇报，而是一种信息的收集，问题的一种解决方式。比如：公司的某个产品经常出现一些小bug（线上发现），大家每次通过RMP收集需求，然后走流程，效率极低。完全可以发起一个质量周报，叫做“会议质量监控周报”，大家可以统一将问题，响应，处理，讨论在这个周报中收集，每周可以针对这个自动生成的周报进行复盘，讨论。这样，比使用RMP更高效。

汇报的使用场景可以拓展，并不一定是组织层级的工作总结，而是针对某件事情的跟进和解决。

飞书可以定义机器人，可以自动完成一些事情。比如：统计某个产品的各地区或者各销售员的销售情况。如果您设定销售额大于某个值就生成一份销售战报，然后全员分发，作为一个喜报通知，然后允许领导点赞，这也是一个非常好的应用场景，可以低成本的提升员工的士气。

对已有信息进行加工，可以做出增量价值。

总之，飞书的理念是，不要简单的看待汇报两个字，需要针对不同场景做扩展，才能真正从信息的数字化中获益。

四：让知识找人——与众不同的飞书知识库

相信每个公司的管理者，都对于企业知识库比较头疼，明知它很有用，但又很难做到全覆盖，及时更新。从行政层面，有大量基础问题需要普及给新员工。从公司业务层面，有大量好的知识文档散落在各个地方，无法查找。

我理解这里有几个问题需要处理，一是需要提供合理的知识库的组织和查找形式。

飞书的做法，首先当然也是提供全局搜索，但它对搜索出现的内容会有分类，这很关键，能保证大家快速找到想要的内容。分类可能包括 云文档，应用，邮箱，日程，某业务等……除了结构化，飞书的内容还实现了网络化，也就是把内容间的关系表达清楚，比如：文档会自助显示 “本文引用”和“反向引用”。这样，找到一个文档，就很容易顺藤摸瓜，去探索新的知识。

上面的是人找知识的做法，并不新鲜，也很好理解。但飞书还有一个知识找人的设计，非常巧妙，

但说起来又非常简单。那就是提供知识词条，也就是当你输入问题时，如果出现了公司已定义好的词条，将自动出现链接，链接会有相应的答案。也就是说，你还没有把问题问完，你就找到了答案。

但是，问题来了，这些词条库如何形成呢？这时，就体现出飞书的巧妙之处了，我们可以在公司发起一个” 你可以提问“ 的文档（某部门或者全员），员工提问时，可以 @ 相应领域的领导，领导会转给相应的负责人，然后一层一层转移，直到有人回答。一旦有人回答，这个问题将进入公司知识库，或者经过专门整理，也可以形成词条库，这样，通过大家自发的提问，同一个问题基本就会在一次问答中建立形成知识库，这样，久而久之，就会形成公司知识库的沉淀和积累。

飞书提供 ” 知识找人“ 的思路，让知识被人的行为所触发，主要上前，帮助人解决问题。

五：视频面试——与众不同的招聘方式

其实，这算不得一种飞书的功能，只是字节跳动的一种招聘方式。我记得半年前，公司有同事跳槽去字节，我问过他面试的原因和过程。他说他的面试基本都是在线上完成的，做了N次视频面试。我当时在想，可能是因为疫情的原因吧。但现在看来，采用视频面试，字节是故意的。

采取视频面试来招人，有很多好处，我作为一个管理人员，深有感触。但并没有想过要用这一招。

首先，你可以顺理成章的将面试人的面试过程数字化了（一般面试者不会拒绝视频面试，但线下面试录音是侵犯人的隐私的），因为视频面试一定会录屏。这样，如果你想了解某个面试人上一轮的情况，可以直接翻看视频，而不是仅仅通过面试官的支言片语的评价（很有可能不准确）。

第二，面试过程中应该出什么样的题目？飞书的系统提供题库的定制和关联，这样，可以通过面试者的运态的情况（过程中的提问），系统自动挑选合适的面试题。这样，可以大大提升面试的效率的效果。当然，这需要面试公司自行积累题库和判断方法，但至少是有一条清哳可行的路来优化自已的面试流程。

最后，面试的结果也是一种有价值的沉淀。完全可以通过优秀员工面试的过程来优化流程。往往我们面试会有成功的，也有不成功的，如果你想复盘，那么面试时的数字化信息，以及对应的结果，一定能带来很多启示和帮助。帮助不但能帮忙提升面试判断，还能再往前追溯，看看好的员工的面试简历应该具备哪些特征，这为筛选简历也提供一些模型。

招聘中要做到人岗匹配，重要的手段是数字化，尽可能将面试过程数字化。

我只是粗略的了解和试用了飞书的一些功能，感觉这确实是一个比较神奇的工具。一些看起来非常浅显的道理，被飞书通过产品的方式实现了。

从底层技术上看，它和其它协同工具并没有什么突破，但是最终呈现给使用者的应用，确实与从不同。

套用一句俗语，这是一个有灵魂，有想法的产品。

暂时就这么多了，随着深入使用，再做总结。