拓嘉启远电商：拼多多买家要求退货怎么办

在网上购物不像是在实体店购物，实体店购物看得见摸得着，还可以试穿试戴，讲价，什么都看中后再下单，在实体店购物往往退货退款率要低很多。然而在网上购物买家只有通过看图片以及文字描述来判断商品，到货后会有不满意的情况也是很正常的，如果拼多多商家遇到买家退货该怎么办呢？

 

针对不同的情况，商家需要采取不同的措施。

1、如果买家收到货后发现商品质量存在着问题，那么商家就应该给客户给予真诚的道歉，并且同意客户的退款申请，退货的运费也是由商家自己承担。

2、平台是7天无理由退货，如果买家确认收货后超过七天，并且商品没有任何的问题，买家要求商家退货，如果不退货就给差评用来威胁商家，那么商家是有权利拒绝退货要求的，并且将这一威胁情况反馈给平台，维护自身的权利。

3、有些商品的价格是很低的，那么商家其实也是可以直接退还给买家的，毕竟退回对自己的损失也不是很大，也为自己较少一笔纠纷订单，以免客服介入就不好了。当然如果商品的价格是比较高的，并且超过了七天无理由退货，而且商品也被商品使用过影响二次销售，或者没有使用过，但是商品质量没有问题，只是买家不喜欢这个颜色了等一些主观原因，那么商家就可以驳回买家的退货申请，但是你需要在驳回的内容上注明自己愿意主动联系买家等相关，这样会给小二一个比较好的印象。

最后，请各位商家注意，在处理退货退款的时候要明白是哪一方的责任，该保留聊天记录的就要保留，以便于向平台反馈。虽然做生意讲究的是客户至上，但是也要维护自己的权益。