提问:和下属谈心的技术!
通过学习汤君健老师的课程进行一个笔记的总结。
很多时候,下属表现不好,不是因为能力不够,可能是情绪、心态出了问题,下属不在状态,能力在强没用。
有一个公式:下属的表现,等于能力,减去心理干扰。“表现=能力-心里干扰”
作为上级不能只抓KPI数字,或者只会评论下属的能力强不强,你同样也要学会去疏导你下属的心理,也就是“谈心”。
“谈心”指一种双向沟通,目的是帮助下属解决“心理干扰”。
一、好的反馈来自对的提问
这种谈话是有技巧的,是一种通过提有效的问题,和下属谈心的技术。因为你只有问对了问题,才能得到有效的反馈。
二、五个问句
1、发生了什么事?
2、你这么看?
3、你都试过哪些办法?
4、你需要哪些帮助?
5、还有吗?
抓住这个五个疑问句,基本上就可以轻松的驾驭谈话。
(一)、“发生了什么事?”
核心基于在于你要特别注意,去确认信息的真实性和准确性。
(二)、“你怎么看?”
一是帮助你诊断下属的“心里干扰”;
二是能引导你的下属去独立思考,同时让下属也感觉到他自己的意见也会受到重视;
(三)、“你都试了哪些办法?”
人都是有惰性的,往往习惯做伸手党。你问下属都试了哪些办法,就是让你写下属意识到,他对这件事是有责任的。当然,也可以帮你收集到更多的信息。
(四)、“你需要哪些帮助?”
下属的惯性思维是“给失败找理由”;而你作为上级要教下属返过来想问题,让他为成功找资源,你可以这么问:“要达到你的目的,你需要哪些支持和资源?”
(五)、还有吗?
这几话,应该是在下属每次说完话之后,都需要问一句。有时候,一些重要的信息、想法,下属欲言又止的那一瞬间,就差你的一句“还有吗?”
三、跟属下谈心的注意事项
第一、注意气氛、毕竟是谈心,而不是审问。
第二、保持好奇心,不要过早做判定。
第三、注意、谈心的产出,是行动和结果。
总结
五个经典问句、可以帮助你和下属有效沟通
发生了什么事?
你这么看?
你都试过哪些办法?
你需要哪些帮助?
还有吗?
三点注意
注意气氛、保持好奇心、要落到行动上。