什么是因果图
鱼骨图,又名因果图,是一种发现问题“根本原因”的分析方法,我们将影响问题的因素与特性,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用,深入直观。它看上去有些像鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因,有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。为什么使用因果图
在运维工作中,我们经常使用 过程中“故障树分析”,它主要用于出现故障时找到问题的源头。而因果图则是保证7*24运维有哪些影响因素。我认为将“故障树分析”与“因果图”互补使用更能解决运维中遇到的各种问题。
“因果图”能未雨绸缪,“故障树分析”可以亡羊补牢。
何时使用因果图
我认为任何环节都能使用因果图帮我们我们改善IT运维工作。
何处使用因果图
例如项目的部署先,部署中,部署后等等每个环节。部署前拿出因果图由为重要。
谁来负责制作因果图
问题总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与影响因素的特性值,整理,分类,层次化。
注意我不喜欢开茶话会(中国式会议),参与人员应该每个人在会议前找出问题因素,会议中拿出问题的因素提交给会议主持者,会议目的是将每个人寻找出的影响问题