Deming管理系列（1）——开车只看后视镜

 

问题：

当业务经理被要求为未来的业务做计划时，他会提出一个自认为不错的数字，而董事会往往希望能获得更大的收益，多次与其谈判。而业务经理在这方面不是新手，他有很多可用的报告。为什么不能让业务规划流程更加的科学——例如基于事实/数字而不是人的感觉。

让我们看看月报：

1)            比较当前值与计划值或平均值

2)            比较当前和去年相同月份的值

3)            比较当前和今年到现在为止的值

你认为通过这些月报，业务经理能够有效管理和计划商业目标吗？

开车只看后视镜：想象你的挡风玻璃上贴满了纸——上周,上月和去年的管理报告意味着看着过去。

有句名言：“用过去的月度报告来管理公司就像通过看后视镜中的黄线来开车”。

月度报告的一个主要缺点是——局限性。我们在下表中简单地展示所有的值，看看怎么样？

它是有用的,但并不足以提供一份完整的分析和洞察。运行图或控制图上的数据可以帮助我们预测未来。但是它不完整，存在风险。当然，至少我们观察到系统在未来会做什么，以便于我们做针对性的计划。

经验教训

同理我们也可以应用在其他情况下——例如客服电话。我们可以通过运行图/控制图帮助我们预测未来。但是我很少看到服务公司使用控制图。许多决策或计划是基于个人的“经验”。

参考书目：Understanding Variation   The Key to  Managing chaos理解变化——关键管理混乱

作者：Donald J. Wheeler