IT项目管理痛点和应对方法总结

¨  需求、返工、人工、拖延、质量.......——公司规模扩大后，高层面对的痛点。       

¨  如何能够解决这些痛点                

===如何解决公司扩张后，项目管理的痛点  ===

过去几年经济快速发展时，很多公司不愁业务只求快速，但是随着生活水平和成本提升，不论软件开发，或者其它制造业，都要面对一个提高生产率和质量的挑战，以下是一个过程改进在对质量有要求的公司真正推行，产生实际效果的案例。

背景：

一家90年代成立的对公共服务的民营IT企业，专注对本省电力行业的服务，在系统方面有一些创新，并推广到了其他省份，业务从几千万增长到几十亿，研发中心也从100人增长到几百人，在各个地区都有设立分公司。

规模扩大后，管理层面对的挑战：

-  业务不断增长的同时，开发需求变更和返工也在增多；

-  新员工难以及时培养，同时老员工也在流失（互联网快速发展，员工容易跳槽）；

-  另外由于不同的省份对同款软件有不同的需求，导致返工增加。

-  质量难以把控：小规模时，研发质量可以由经理把控（这对经理个人的管理能力要求很高），当规模变大，很多经理是经验不足的新人，导致质量难以把控，影响了生产力。

我们与管理层多次交流，总结出以下几点不足：

-  开发过程没有流程化，过于随意，对经理个人能力依赖太强，当经理能力不足，风险变大；

-  每个阶段没有明确的准则，导致质量问题遗漏到下面的阶段，影响最终产品质量；

-  整个项目管理没有可靠数据支撑，很多实际的工期和工作量是靠人工自己控制，无法验证，造成数据基本上偏差0，无法做到“以数据管理”；

-  虽然公司花了很多精力来培训，但是很多培训都没有抓到重点，特别是对于新员工的培训，还是集中在一些理论上的公司文化，没有落实到软件工程、过程实际的要求，变成新员工无法知道需求开发应该的步骤是什么？如何提交和规范？只能依靠上级领导的习惯，没有形成一个公司级的规范。

 

 

管理层了解软件开发的难点，知道问题的重要性，因为做软件开发，或者IT系统不像做一般的产品，只需要按订单要求去执行，若对研发开发管理不善，会导致开发成品失控，质量不达标。

Q：怎样可以抓住重点，一步步改善？

A：国外经过几十年的软件管理，归纳了行之有效的办法，能够解决我们遇到的问题。

公司快速发展，以人为管理的模式已经不适用，需要把整个业务流程化，在公司里落地流程化有以下几个重要元素：

-  这个流程是从公司现有公司归纳出来，其他公司的模板和过程是难以套用的；

-  流程的执行和管理要有一个可持续的系统来监控和执行；

-  管理要坚持一个概念：没有度量就没有管理。有可以帮公司决策的度量信息，即使公司规模再大，管理层都能够清楚状况，而不是单靠项目经理的汇报。

 

Q: 想法很好，现状还差很远，如何才能一步步按部就班达到理想状态？

A: 一个公司管理层都清楚问题所在，但是需要第三方(顾问)当成触动改变的使者，来促进改变。

第三方顾问可以帮助：

-  依据现状帮助公司编写标准流程和场景；

-  依据实际管理层要求和需要，制定度量系统，满足管理需要；

-  和公司过程改进组一起，制定一个周期性PDCA改进行动计划；

-  做一些针对过程的培训，帮助公司把过程落地；

-  利用国际认同的模型，安排定期诊断，看看过程是否达到一些国际水平；

-  帮助团队去挑选一些适合公司使用的自动化系统。

后记：

以上过程改进的建议并非我们独创，而是在各个行业验证过的标准路径，比如在寻求新的销售模式的化妆品公司，或推动统一售卖流程的汽车公司，或希望亚洲每个国家保险流程统一化的国际保险公司，都是通过上面的方式去进行。

例如要培训全国的销售团队，首先定义好整个流程，再经过试点确认，形成一个标准化的教材，再把这个公司标准推广到每个销售人员。同样的概念也适用于IT行业。

除此之外，这些大型公司也需要拥有流程化的度量系统和管理系统，帮助实现对流程的监控，帮助高层管控公司的重点。

Ps:

我们的评估师顾问最近一直忙四五个CMMI 4/5级项目，分布在杭州、成都、广州、南昌、太原。涉及的行业有：电力、医疗、政府社保、互联网。

某项目经理反馈：“从咨询老师那里通过边做边学的方式学了很多。很多新的东西在试点项目可以有效用上。确实对我们项目管理提升不少。”

客户内部评估组成员：“本来对CMMI不太了解，单在参与评估中，我们边做边学，对CMMI模型怎样对应到实际项目中了解了很多。对我们如何做内部评估，或阶段性检查，都有很多启发”。

近期培训:

 

Processis是一家专业的集培训咨询评估一体的机构，在培训方面我们旗下的专家个个都身经百战，经验丰富。我们计划于2016年在北京，上海，南京，深圳，广州开展公开课，以下为培训课程：

培训课程	培训日期
IT 需求	2016.05.21-22
Kaizen过程改进、度量与分析	2016.06.11-12
软件项目管理	2016.07.16-17
测试驱动开发和结对编程培训	2016.08.20-21
软件测试过程	2016.09.17-18
配置管理	2016.10.22-23

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