《清单革命》

生活在无边的信息、知识、技术的海洋中，你常常会有无知感、无力感、沮丧和挫败感。面对这些无限的外部复杂性，倘若我们可以将之以“第一”、“第二”、“第三”…等有序的步骤来处理，是不是就可以化繁就简，避免出错。

读书目标：希望可以总结出自己的一张清单，来指导自己。

读书时间：两周

---

2017/11/23 周四 22:02

引言

“无知之错”与“无能之错”

　　人类犯错有两大类型，第一类是“无知之错”，我们犯错是因为没有掌握相关知识，科学只让我们部分了解了世界运行的规律。关于世界和宇宙，其中很大一部分是我们无法理解也无法掌握的，现在如此，将来也是如此。第二类是“无能之错”，我们犯错并非是因为没有掌握相关的知识，而是因为没有正确使用这些知识。
　　现在，我们面临的错误更多的“无能之错”，也就是如何持续地、正确的运用我们所掌握的知识。
　　在人类所有的实践领域中，知识及其复杂性与日剧增，同样，人们正确实施所掌握知识的难度也在与日俱增。即使我们已经付出了很大的努力，但由于复杂性造成的败远比因为没有责任心而导致的失败多得多。我们所掌握的知识的数量和复杂程度已经超过了个人正确、安全和稳定的发挥其功效的能力范围。知识的确拯救了我们，但也让我们不堪重负。
　　所以，我们需要开展一场伟大的变革来防止错误与失败，这一变革立足于已有的经验，既能充分利用我们所掌握的知识，又能避免人类不可避免的缺陷和不足。这一变革并非艰难之举，而且简单至极，特别是对那些花了多年时间来培养和磨炼高超技艺的专业人士来说，投身这一革命简直让人贻笑大方。
　　这个革命就是：清单革命。

第一部分 清单革命是一场观念革命

1. 人人都会犯错

• 重症监护
  在美国，每天就有将近9万人住进重症监护室，每年就有500多万人需要接受重症监护。重症监护室里的每位病人，平均每天要接受178项护理操作，如服药和吸出肺部积液等，而且没想操作都有风险。令人惊艳的是，医护人员操作的错误率只有1%。即便如此，这也意味着每位病人平均每天要承受两次左右的误操作。
  这就是重症监护室里的现实：我们既能拯救病人的生命，也同样能威胁他们的生命

2. “关键点”比“大而全”更重要

清单重来都不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。抓住关键，不仅是基准绩效的保证，更是高绩效的保证。
人们承认自己在工作中会大意，会犯一些低级错误，甚至是毁灭性的低级错误。但是他们坚持认为是自己的工作太复杂了，根本无法将其缩减到一张卡片之中。
但清单的功效恰恰是提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。

3. 团队的犯错几率比单个人要小

团队的力量是巨大的。不再是单枪匹马，不在听命与唯我独尊的大师，而是依靠团队的智慧。一个人免不了会犯错，一群人犯错的可能性就会变得小一些。

• 摩天大楼的建造
  建筑就像身体一样。他有皮肤，有骨架，还有血管系统(管路)、呼吸系统(通风)、和神经系统(电线)。所以，如今的建筑行业总共要涉及16大行业。每个行业都分管一部分工作，如运输系统（电梯和自动扶梯）、机械系统（供热、通风、管路、空调、防火）、砖石结构、混泥土结构、金属结构、电气系统、门窗、温度和湿度控制系统、粗木工和细木工、现场管理（挖掘、废水和雨水收集、走道保洁）。
  自中世纪以来，人们如果想建造房屋，就可以去找建筑大师。建筑大师负责建筑物的外形设计、结构工程设计，并监督整个建造过程，事无巨细，一切都在他的掌握之中。
  但到了二十世纪中叶，这个行当彻底终结了，建造大师从历史的舞台上消失了，这是因为，建筑过程的每个阶段的复杂性和多样性都超出了个人能力的极限。

• 组织一个井然有序的团队

• 团队沟通的智慧

清单革命的行事原则

4. 权力下方

建筑行业为了应对极端复杂问题会只用特殊清单，其中一些清单所体现出的理念非常引人注目，那就是把权力分给更多人。
高层需要做的并不是直接进行决策，而是督促大家积极参与讨论，让他们担负起自己的那一份责任。这就是清单奏效的关键所在。

• 美国卡特里娜飓风
  2005年8月29日早上6点，卡特里娜飓风在新奥尔量事登录。起初的消息大幅低估了灾害的严重程度。由于电力被切断，各种消息无法发送出去。当他们最终通过找到某个官员时却被告知耐心等待，因为相关消息需要逐条上报，传统的指令和控制系统很快已被大量的信息和指令淹没。 造成的结果之一就是，数百万人已经被围困，需要及时疏散，但与此同时，新奥尔良却有两百多辆公共汽车被闲置在附近的高地上。
  而沃尔玛在在得知灾害消息后，沃尔玛首席执行官李·斯科特只是发布了一条非常简短的指令：“本公司将对风灾做出相应级别的响应”，他在公司的高层会议上说：“在做各位将要做出超出自己权限的决定，请务必根据所掌握的信息及时做出最佳的选择。记住，最重要的就是做正确的事情”

5. 简单至上

没有一张清单能够涵盖所以意外情况。
清单不是“无所不包”，而是简单、可测与高效 。

6. 人为根本

清单的力量是有限的。塔奥能够帮助专家记忆如何操作复杂的程序和设备，他们能够帮助人们搞清哪些事情是最重要的，并且促使人们进行团队合作，但在最危急的情况下，解决问题的主角毕竟是人而不是清单，是人的主观能动性在建立防范错误的科学。
清单有好坏之分，糟糕的清单模糊不清，不精确，而且冗长、不变使用。优秀的清单往往非常精确、高效、切中要害，即便在最危急的情况下也便于使用。

清单编制6大要点：
1. 设置清晰的检查点
2. 选择合适的清单类型–确认和边读边做这两种
3. 简明扼要，不易太长
4. 清单用语精炼、准确
5. 清单板式整洁，切记杂乱无章
6. 必须在现实中接受检验

7. 持续改善

就算是最简单的清单也需要不断改进。简洁和有效永远是矛盾的联合体，只有持续改善，才能让清单始终确保安全、正确和稳定。

第三部分 让清单成为一种习惯

每个人都会犯错，别再让相同的错误一再发生。清单不是写在纸上的，而是印在心上的。
我们有时候会不由自主地觉得使用清单会让人感到尴尬。在我们内心深处，那些站在分口浪尖、从容不迫的大英雄不会使用清单。他们英勇果敢、随机应变，从不循规蹈矩。也许，是该需要给英雄重新下个定义了。如今创造奇迹光靠单枪匹马是不行的，而是要靠各方面的有效协同。使用清单的目标不是在检查项旁边乖乖打钩，而是要培养注重合作和几率的文化。

职业精神的组成部分：
1. 无私
2. 训练有素
3. 值得信赖
4. 遵守纪律

清单是一种支持，如果它起不到这个作用，就没有存在的必要；但如果它真能起到这个作用，我们就应该敞开心扉接收它。

接下来要开始的书是《精要主义》，作者格雷戈·麦吉沃恩，书中重要想表达的观点是：百折不挠、坚持不懈地追求精要事物，排除非精要的一切，建立一个让执行毫不费力的行为体系。

不过在这本书开始之前，还有一本小书已经快翻完一半了–《如何有效阅读一本书（超实用笔记读书法）》。从副标题就可看书，这本书主要讲的是通过读书笔记的方法，来达到对书的有效阅读。书中一些方法也许不适合自己，但所传达的一些理念、思想，肯定有值得学习的方法。

我们需要一些能与自己长期共处的书，比如旅行时想读的书，难过时想读的书，而寻找它们正是我们平时读书的目的。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－《如何有效阅读一本书》