商业分析五大领域【工具技术】系列之——（三）需求启发和分析

1、需求启发计划和准备

【启发计划】

【启发准备】

2、需求启发的相关技术

【头脑风暴】

在文章《商业分析五大领域【工具技术】系列之——（二）商业分析规划》彻底识别干系人中已有说明。

【文档分析】

在干系人开始介入之前，就开始文档分析。

文档分析优势：

• 客观；
• 可能包含干系人不知道的信息；
• 书面文件给出了更多的背景解释；
• 有关类似产品结构之类的资料，看起来更清楚直观。

特别注意：有些文档内容可能已经过时了，需要与干系人确认。

【观察】

• 完全旁观，不打断、不提出问题；
• 交互观察，中断、询问员工（可能引起员工在观察期间改变行为）；
• 参与式观察，体验被观察者的工作；
• 使用测试流程（非实际生产环境）。

【访谈】

• 结构化访谈：访谈所有预设的问题清单；
• 非结构化访谈：只有清单上的第一个问题是确定要提出的，后续问题取决于上一个问题的答案。

【问卷和调查】

优点：有利于用较小的费用、在短时间、从一大批人中收集大量信息；

缺点：

• 如果答案不符合预期，不能立即澄清；
• 收到的响应的答卷不具有代表性。

【引导式研讨会】

• 目标：把跨职能部门的关键干系人召集在一起共同定义需求；
• 准备：
  • 制定议程、将议程和研讨会邀请函一同分发；
  • 注意在邀请函中明确指定被邀请者角色，以及该角色需要准备的材料、会议中需要确认的相关事项；
  • 在会议开始之前拿到足够的研讨所需的材料；
• 研讨会引导
  • 减少交叉讨论和私人话题；
  • 若有提问环节，让参与者知道还可以提几个问题，等待提问空隙约定时间；
  • 对参与者跟进任务，进行明确。

【原型法】

创建原型，让干系人检查、调整，比如：

• 线框图：展示静态界面示意图，标识基本功能；
• 界面屏幕；
• 平面布置图；
• 产品草图；
• 其他可以表达需求的原型

【完成启发的一些标志】

• 属于高优先级需求的所有信息都已经被至少两个独立的来源证实；
• 干系人开始重复之前提供过的信息，还提供了一些冗余信息；
• 干系人批准了问题的定义。

3、模型化需求

【递进商业目标模型】

【生态系统图】

显示所有相关系统和它们之间的关系。

【用例图】

【过程流图】

【用户故事】

聚焦用户想要什么

【决策树】

【实体关系图】

【数据流图】

【状态图】

【线框图】

【用户界面流程图】

4、记录、确认、核实、批准需求

【高质量需求特点】

• 明确性

• 精确性

• 一致性：对系统模块的定义，名称使用要一致；
• 避免冗余导致歧义；

• 完整性

• 可测量：能定量时，就不要只是定性（比如很大、很高）

【需求确认处理冲突技巧】

• 德尔菲技术：匿名问卷；
• 多票制方法；
• 加权排序、投票。