商业分析五大领域【工具技术】系列之——（五）解决方案评价

1、评价哪些方面

【评价维度】

• 非功能性需求，比如吞吐量、并发、可用性、可靠性、可扩展性等；
• 从“客户指标”角度评价（利用半定量测量进行定性评价），比如：经过统计，客户在XX分钟内完成自己90%的理赔需求，符合方案预期吗？
• 参考运营指标KPI，解决方案对它有哪些影响；
• 参考销售指标（利用半定量测量进行定性评价），比如：存量客户增长百分比，市场份额增长率；

【用于评价的数据/材料】

• 是否已经有抽取测量数据的手段？
• （软件）解决方案是否内置测量能力？
• 考虑成本，在测量有效的前提下，适量采用数据进行评价。

2、评价的方法和工具

【探索性测试】

在正式专业测试之外，增加探索性测试；

探索性测试：由精通业务/或者专业测试人员进行无脚本、形式自由的测试；

测试中，测试人员可能会使用意想不到的方法来使用系统，可以看系统是否能够正确响应；

有助于评价易用性、性能。

【常见业务场景测试】

• 编辑日常常见的一组用例场景、用户故事/功能需求；
• 针对一组仿真的数据，按场景依次使用系统，把运行结果和实际结果相比较；

【集成测试】

把解决方案置于（仿）生产环境中，可能会发现新的异常；

【决策解决方案发布】

• 以表格或者其他直观形式给出评价结果，由相关决策者决策，通过会议或者其他线上方式，将任一决策者的意见同步给所有决策者；
• 适用于签字确认的情景：
  • 项目有商业/企业范围的影响；
  • 监管严格的行业，比如银行、保险、医疗设备、制药公司等；
  • 产品的错误/失败可能导致不可接受级别的风险。

【调查】

征求定性或半定量的反馈意见：方案运行地如何，哪些方面用的好、哪些方面用得不好；

【成果测量和衍生的财务收益】

3、解决方案的替换

【替换策略】

• 淘汰旧方案，一次性割接为新方案；
• 分段式（比如按地区、按角色、按使用频度等）割接为新方案，割接过程中旧方案和新方案会 暂时 共存；
• 旧方案和新方案、以时间盒方式暂时共存，在未来的特定日期最终完全割接；比如涉及架构、数据库变更的软件项目；
• 所有新业务使用新方案，原来的业务使用旧方案，新方案和旧方案永久共存；

【选择策略的考虑因素】

• 对于需要数据转换的解决方案，分段式/时间盒式割接是比较合适的；
• 是否能够一部分用户使用旧方案，其他用户使用新方案；
• 考虑存在两个解决方案对操作层面的影响。

【替换活动其他准备工作】

• 跟受新解决方案影响的干系人进行充分沟通：哪些过程会和原来不一样；
• 完成标准操作流程（SOP）/工作说明书；
• 完成相关培训材料、提供培训、分发工作说明书；
• 支持解决方案的必要的硬件准备；
• 与企业/组织的其他重要活动进行协调，最终确认部署时间。