技术人员的语言是简单的,也许他们的世界只有数字和公式。了解他们做的,用他们的语言说话,用他们的语言进行日常协作,也许能更好的与他们沟通,也许才能逐步获得对方的信任,才能更好的与对方对接,。
自小被家长和老师定义为语言表达能力不强,因为不会说话不知道吃了多少的亏,虽有改进但至今仍是我行我素直言以对。有文章也曾讨论过不会说话其实是情商不够,想来是有些道理:太过自我,不太注意方式方法。只是觉得是不是太过矫情了,做事么,有这么麻烦吗?彪悍的人生不需要解释,只是不得不回避的一个问题就是:直接不等于不讲求方法。
这么看来如果说话只针对事,不对做事的人进行评价和攻击是不是会好呢?对事不对人,就像写测试用例,只描述事实,以第三人称、不带语气、客观评价。
可以吗?想来,自己仍没有正确答案,但纠结于语言问题,不吐不快,希望能进一步探讨、改进。
了解对方的语言,进入对方的世界,更好的使用语言进行沟通和交流。从自己做起,从日常做起。
先描述现状吧,从测试人员日常工作出发,把日常感觉不舒服的语言表达列举于此,待后续归类、分析。。。。。。
测试人员不爱听的表达,三条线:上下级、同行、开发。
上下级
“这不是我想要的结果”
“为什么测试过了还会出错。”
“今年好好干,明年给你升职加薪” -- 但是明年依然如此
同行
“停停停,你不能这么理解。”
“你先不要说,听我说完。”
“你的想法是错的。”
“你的理解是错的。”
“你明白我说的不?”
“我说的不明白吗?”
“这个你不懂。”
“不是这样的!”
“你应该这么做,不应该那么做”
开发
“为什么测试过了还会出错。”
“这不就是个小问题吗,为什么不改?”
“不是的。”
“这个不对。”
“你说的是什么?开发我听不懂?”
“你怎么能这么测试。”
语言的沟通是相互的,不能单纯的按自己的喜好来判断,只是在日常的沟通中稍稍注意下方式、方法、语气,考虑下接受着的程度,毕竟用语言来说话、来沟通的最终目的是要对方接受你的观点。
1.真诚
2.减少抱怨
3.不指责,不自贬更不要贬低对方
4.正向的、积极的心态
5.同理心(不是同情心)
6.加强自我修养,增强抗压能力
7.不急于否认,不急于反问
8.人之患在好为人师
9.耐心,不行换个表达方式
10.倾听、回应
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语言是什么?语言是沟通的媒介,是交际的重要工具。
同样的事情,不同的语言表达产生的结果会大相径庭。良言一句三春暖,恶语一句六月寒,可谓是一言兴邦,一言丧邦。
测试人员在执行测试过程中需要,不可避免的要与不同的人交际、与不同的人沟通,就需要学习、锻炼和注意如何通过语言正确的表达自己。
物以类聚,人以群分。不同的时间、不同的地点、不同的环境、不同的群体之间有着不同的表达习惯,如果想要融入到一个群体就需要了解、熟悉和掌握群体的日常沟通语言表达方式、话题焦点,才能真正的彼此对接日常工作和协作。
“见人说人话,见鬼说鬼话”,有些贬义,但事实就是如此,见人说鬼话或是见鬼说人话,除了听不懂还有办不成事,更可能被灭掉。
怀着真诚之心,想来语言表达不会太差,对方会感觉到的。
后记:今天临时任务加班,有同事闹情绪,我以客户要求、无法拒绝、让同事自己跟客户解释的方法,显然不妥,那怎么样才合适呢?不得不说工作就是工作,有时候必须有牺牲,不需要哄着做事。即要保持进度的一致性,又要保证正常的上下班时间,如何平衡,需要用点手段和计谋。从结果来看,是留下来加班了,但从结果看出的错也比平时多,有点得不偿失。动之以情,晓之以理,也许值得试试,但得是讲理的人。