读书笔记：《靠谱 顶尖咨询师教你的工作基本功》

  《靠谱 顶尖咨询师教你的工作基本功》 日 大石哲之 著

   

  个人感受：典型的日本人的著作，日式风格。

  不拐弯磨角，直来直去，告诉你该做什么，不该做什么。咨询行业，永不过时的方法，参考与借鉴，融汇不同的思想。

  先讲结论：在短时间内将必要的信息传达给对方。 -- 让信息的接受者能够定出基调，能够给出合适的下一步反应。

  PREP：point, reason, example, point; 结论，依据，具体事例，重申结论后结事 -- 总分总，用事实说话，用数据说话。

  开会应准备好“议事日程”。 -- 确认目标和方法。

  直入主题：不找借口，坦率地回答 是 或 不是。即使面对上司或客户，有错误时也要直接指出。 -- 典型的日式作风，在中庸的国度，绕圈远高于直接。

  讲话不要拐弯抹角，要直率、简洁、明确。

  先明确回答结果，然后再附加说明，明确现状，回答问题。

  遇到问题时，提出解决方案。公司内部沟通时不要拐弯抹角。

  在无法撼动的事实依据中，要用数据说话。将一些凭感觉想到的问题落实在数据上，变成清晰明胡的证据，更容易让人理解和信服。

  世界的通用语言是逻辑和数据。

  不要将自己国家的文化灌输给所有人，而要将无论哪种文化背景的人都认可的理念作为团队的基础。

  在沟通时，理解对方文化的确非常重要。不依存于文化背景的交流称为 低语境，这样能避免产生冲突。-- 用逻辑和数据说话、沟通。

  用数据区分事实和情感，说话要有条理和逻辑。

  让对方听得懂：以对方 毫不知情 为前提，构建逻辑，组织语言。 -- 对完全不了解情况的人解释清楚自己的想法，让他们理解。

  边说边揣摩对方的理解程度。观察对方的动作，揣测对方的理解程度。

  不提出问题不代表完全理解，而是预示着不理解。 -- 没有问题有：完全没听懂提不出问题；有问题不好意思问；完全听懂了。

  传递信息时要完全配合对方的步调，研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯。 -- 让对方更容易理解。

  遵照对方用语，明确内部用语、外部用语。 -- 用行话，而不是对方完全听不懂的专业用语。

  充分理解对方期望，并努力不断超越对方期望。 -- 给出超载对方的期望，会提升满意度。

  不能满足期望的不要轻易许诺。调整双方的期望。 -- 信守承诺，诚信。

  明确要求，确认背景和目的，确认目标，明确优先顺序和紧急程度，双方达成共识。对不明确部分，从自己的角度假设出发进行沟通，推测可能的要求。

  工作前思考工作的顺序，思考用什么思路才能得到结果，让对方同意自己的工作安排而后才是输出成果获得对方认可。

  了解工作整体和大致步骤，事先确定步骤和方法避免临时变更，预估工作的难度和工作量。 -- 作出大致计划，形成流程共识，展开工作。

  逻辑树：将庞大复杂的问题分解成小问题，分别找出解决方案，最终得出整个问题的答案。 -- 整理、分解，数据分析，找出重点，落实方案。

  事实、分析、行动。 -- 现状、原因和可能的结果、建议和实施

  先做假设，确认大致方向，然后再做具体的调查研究，锁定关键点。

  没有目标和假设，只做调查研究有没任何价值。 -- 只低头干活不看天，会错失方向。

  假设、检验、反馈。 -- 根据不断出现的数据变化，不断假设，关注风险，及时风控。

  提高商务技能的不是信息量而是动脑，简而言之就是有自己的想法，带着自己的主张去接触和过滤信息。 -- 事前有自己的想法，才会有新的发现。认识自身的错误，认识到自己和他人的想法不同。

  在看答案前，留给自己一分钟思考的时间。不拘泥于正确答案，不要停止思考。

  需要呈现的不是 信息 ，而是 本质。

  挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量。提升思考能力，不是大量地收集信息，而是挖掘出一到两个本质并细致加工。

  会议记录就是将决策落实到文安作为日后的证据。 -- 不是流水帐，而是有哪些问题、谁来解决，有哪些决议及后续的行动计划。

  表达的内容要明确、简洁、清晰。-- 一页一个问题 = 数据/事实 + 分析/意见。

  节约的时间都是自己的，可以让自己有更多的时间进行思考。

  做空包，从目标倒推当前的工作方法、工作计划。

  检索图书，选出所需内容，重点阅读，吸收必要的知识。--明确读书的目的。

  彻底甩掉非必要的工作。

  工作不是想做什么就做什么，而是满足对方的需求。 -- 同时也是满足自己的需求，双赢。

  职场不是 消费者，而是 生产者。

  不发言，勿开会。会议上不发言的人，其价值为零。

  开会不是举行仪式，而是要踏踏实实地推进工作，开会也是有成本的。

  专业精神

  不必追求完美，只需尽早完成。-- 尽早得出结果，发现问题，调整方向。重要的是速度。。。？？？

  团队队员的责任就是不要一个人背负起所有的风险。

  一旦做出承诺，无论发生什么都要兑现。任何情况下，都不要找借口。-- 获取信任

  工作中只可意会不可言传的才是对专业人员来说最重要的。

  团队合作=分工协作