非定点街头拦截访问前准备

非定点街访指的是没有固定的访问场地，由访问员在街头随机拦截被访者进行访问的一种访问形式。由于“非定点街访”不像“定点街访”有固定的访问场地；没有 “拦截区”、“甄别区”、“产品区”、“访问区”等严格的场地划分；访问员一身兼三职，集“拦截员”、“甄别员”、“访问员”的工作于一身。下面就开元捷问多年的项目执行经验,和大家分享一下非定点街头拦截服务项目中执行时如何做好访问前准备,希望能够和大家一起探讨行业知识,促进共同进步。

访问前准备

1. 项目沟通会

  ·要求与项目有关的人员参加

  ·项目经理讲解项目的具体要求，明确项目组成人员安排及职责

  ·共同熟悉问卷内容，遇疑问商讨解决

  ·讨论突发事件的预防措施

2. 访问员培训

  ·介绍项目背景、操作时间

  ·操作流程讲解：讲述现场操作流程及质量控制

  ·问卷讲解：讲解问卷时，应先交待整个问卷的组成部分。然后再逐个字眼讲解整份问卷并举出一些相关的事例帮助访问员来理解问卷

  ·模拟并小结：问卷讲解结束，在现场进行分组模拟，由督导充当被访者，访问员依次提问，督导在模拟中会给访问员制造一些特殊情况以了解访问员对问卷的理解情况及基础培训的效果（对新的访问员尤其如此）。如果测试地点是多于一个城市，则要将各地模拟情况进行小结并书面通知各地项目经理

3、拦截被访者注意事项

  ·不拦截一些有特殊障碍的人，如：盲、聋、哑、痴呆、残疾者

  ·不要拦截携带婴儿的被访者（除非有特殊需要）

  ·不要拦截那些看起来很匆忙（赶时间）的人

  ·不要在人们进入商店之前或他们在商店前的橱窗前看时进行甄别访问

  ·不要站在商店的通道或阻碍人群通过的购物中心

  ·注意不要擅闯私人地方，记住在拜访前要先打招呼，征求同意

  ·拦截时不应感到不好意思，要有积极的态度