软考高级第四版备考--第12天（规划质量管理）Plan Quanlity Management

定义：识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程。

作用：为整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向

输入：项目章程（项目章程中包含对项目和产品特征的高层级描述，还包括可以影响项目质量管理的项目审批要求、可测量的项目目标和相关成功标准）、项目管理计划（需求管理计划、风险管理计划、干系人参与计划、范围基准）、项目文件、事业环境因素、组织过程资产

工具与技术：专家判断、数据收集、数据分析、决策技术、数据表现（流程图、逻辑数据模型、、矩阵图、思维导图）、测试与检查的规划、会议

输出：质量管理计划、质量测量指标、项目管理计划更新（风险管理计划、范围基准）、项目文件更新（经验教训登记册、需求跟踪矩阵、风险登记册、干系人登记册）

名称解析：

输入-范围基准：在确定适用于项目的质量标准和目标时，以及在确定要求质量审查的项目交付成果和过程时，需要考虑WBS和项目范围说明书中记录的可交付成果

工具与技术-数据收集-标杆对照：将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据

工具与技术-数据收集-头脑风暴：通过头脑风暴可以向团队成员或主题专家收集数据，以制订最合适新项目的质量管理计划。

工具与技术-数据收集-访谈：有经验的项目参与者、干系人和主题专家有助于了解他们对项目和产品质量的隐性和显性、正式和非正式的需求和期望。

工具与技术-数据分析-成本效益分析：

工具与技术-数据分析-质量成本

工具与技术-数据分析-质量成本-一致性成本：

预防成本：培训、文件过程、设备、完成时间

评估成本：测试、破坏性试验损失、检查

工具与技术-数据分析-质量成本-不一致性成本：

内部失败成本：返工、报废

外部失败成本：债务、保修工作、失去业务

预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，用于规避失败成本

工具与技术-数据分析-决策分析-多决策分析：识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策排列出备选方案的优先顺序。

工具与技术-数据表现-流程图：也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中所需要的步骤顺序和可能分支

工具与技术-数据表现-逻辑数据模型：把组织数据可视化，用业务语言加以描述，不依赖任何特定技术。可用于识别出数据完整性或其他有问题的地方

工具与技术-数据表现-矩阵图：在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系。

工具与技术-数据表现-思维导图:用于可视化组织信息的绘图法。

输出：

质量管理计划：

定义：描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标

说明：所需的活动或资源，应该在项目早期就对质量管理计划进行评审

内容：

1. 项目采用的质量标准；
2. 项目的质量目标；
3. 项目角色与职责；
4. 需要质量审查的项目可交付成果和过程；
5. 为项目规划的质量控制和质量管理活动；
6. 项目使用的质量工具；
7. 与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序以及持续改进程序等

输出-质量测量指标：专用于描述项目或产品属性以及控制质量过程将如何验证符合程度