找出高价值的客户
对用户最有力的观察就是找出他们之中高价值的客户,谁最近访问或购买过您的产品?谁经常访问您的网站或购买产品?谁参与了高价值的转化?
您可以创建一个能够识别这些客户的“新近度-频率-货币价值 (RFM)”的细分,然后将其应用于报告。
新近度。最近(比如,前两天或上周)访问过网站或购买过产品,并有可能再次访问网站或购买产品的用户。
频率。最近频繁(比如,每周或每月)访问网站或购买产品,并有可能再次访问网站或购买产品的用户。
货币价值。最近频繁促成转化,并有可能再次转化的用户。
如果您能够找出这些用户并了解他们的行为,您就可以针对这些用户制定合适的业务决策。例如,如果您的高价值客户只对一小部分关键字感兴趣,或只在一天当中的特定时段购买产品,您就可以将出价集中于这些关键字和时段。如果您发现这些用户集中于几个特定的地理区域,则可以着重对这些区域投放广告,同时减少或停止在其他区域投放广告。
您需要确认用于识别高价值客户的 RFM 阈值。
要创建 RFM 细分,请根据以下过滤器进行创建:
行为:
每个用户的访问超过5次
自上次访问之后不到5天
电子商务:
每个用户的收入超过100
或
条件 > 过滤用户:
目标价值 > 100
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