目录
一、高效委派执行
(一) 委派沟通
1. 委派沟通的三个关键
Why:了解为什么--接受任务,确认需求
What:明确是什么--做什么和做到什么程度
How:决定怎么做--怎样达成目标
2. 委派沟通的要点
及时肯定员工是完成任务最合适的人选;
经理要有热情,并鼓励员工积极思考;
注意倾听员工的想法;
请员工做笔记,以免遗漏要项;
必要时请他复述,或提问以了解理解程度;
强调完成任务的重点;
了解员工完成任务的障碍与问题;
原则上不提供具体的方法;
根据员工能力不同区别对待;
表达支持但鼓励员工独立思考。
(二) 激励人心
1. 马斯洛需求层次
(1)保健因素
生理需求
安全需求
归属需求
保健因素:公司政策、管理措施、人际关系、工作条件、工资、福利
(2)激励因素
尊重需求
自我实现需求
激励因素:成就感、被赏识、挑战性的工作、增加的工作责任、成长和发展的机会
2. 激励的价值:动机引导
有助于激发和调动员工的工作积极性;
有助于将员工的个人目标导向实现组织目标的轨道;
有助于增强组织的凝聚力。
3. 激励他人的实践
(1)正激励
强调明确的目标;
公布你赞扬的行为发生的时间、地点和内容;
为组织和他人带来的影响;
发起仿效的倡议。
(2)负激励
强调明确的目标;
指出你抵制的行为发生的时间、地点和内容;
为组织和他人带来的影响或真实感受;
给出建设性反馈。
二、高效团队文化建设
(一) 信任与团队协作
1. 团队协作的五种障碍
缺少信任
惧怕冲突
缺乏承诺
逃避责任
忽视结果
2. 信任--团队协作的基础
做事的程序和规范很清晰;
团队成员和领导都按照程序做事;
我的同伴值得信任;
提出改进意见的目的是为了团队共赢。
3. 低成本沟通的明确规则和要求
(1)责
清楚告知任务的职责,以及确定任务成功的要点和设定执行中的考核点。
(2)权
明确与之匹配的权力和支持。
(3)利
告知奖赏及后果。
(二) 凝聚团队
1. 凝聚力
共同的追求和利益保障机制。
2. 归属感
人文关怀和公正的评估机制。
3. 盖洛普Q12测评法
我知道对我的工作要求吗?
我有做好我的工作所需要的材料和设备吗?
在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗?
在过去的六天里,我因工作出色而受到表扬吗?
我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗?
工作单位有人鼓励我的发展吗?
在工作中,我觉得我的意见受到重视吗?
公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗?
我的同事们致力于高质量的工作吗?
我在工作单位有一个最要好的朋友吗?
在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步吗?
过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗?