给IT人员支招：如何跟业务部门谈需求分析？（上）

一提跟业务人员做“需求分析”，许多IT人员立刻就头大了，要么不在同一个“频道”讲话，要么“变来变去，定不下来”。如何跟业务部门谈需求分析呢，我们带着这个问题，与聚冠因尚的咨询顾问杨春波展开了讨论。 1、 有的IT主管抱怨业务部门提出的需求，IT人员看不懂甚至根本不能称之为需求，您觉得为什么会出现这种情况？ 聚冠因尚杨春波： 这是比较常见的现象，“语言不通”是造成这种情况的主要原因之一。在企业信息化程度不高的情况下，业务人员的系统使用经验较少，他们提出的需求往往用的是“业务语言”，比如说，“我需要在录入这两项数据之后，分摊成本能在这个窗口直接蹦出来……”。而我们IT人员熟悉的是“系统语言”，比如“能以这个字段为关键字，按照结算时间顺序排列，出个报表”。 从“业务语言”到“系统语言”，需要一个“翻译”的过程。如果IT人员在公司时间不长、或者是对业务不熟的话，难度确实是不小的。我们的IT主管们也别上火、少抱怨，应该注意培养IT人员的业务知识、鼓励IT人员经常与业务部门多交流。早就听说财务人员要“走出账房”了，我们的IT人员也应该不时地“远离电脑”。 2、 业务人员与IT人员在需求分析阶段的分工是什么样的？ 聚冠因尚杨春波： 在需求分析阶段，IT人员切忌只做“聆听者”，还要兼做“翻译师”和“培训师”。 “聆听”业务人员的需求是第一步，但IT人员要尽量避免“你只管说，我只管做”的局面。“系统反正是按业部门提得需求做出来的，好不好用别怪我” ，这种想法看似很安全，其实是找麻烦，等到系统被改来改去的时候，才发现双方都浪费了时间。 IT人员还应做好“翻译师”。将业务需求整理并转化为“业务需求说明书”，并将整理好的文件与业务部门进行充分的沟通，来确认是否准确、完整地表述出业务部门的需求。 IT人员还应做好“培训师”。在企业信息化程度不高的情况下，培训工作尤为重要。IT人员应建议业务骨干参加有关信息化内训或外训课程，让他们多听“IT理念”、多了解“信息化案例”，促使双方有更多的“共同语言”。 3、 您觉得该怎么确保需求分析阶段得出的项目需求，能充分反映业务部门的需求？ 聚冠因尚杨春波： 我们发现，业务人员在提需求的时候，经常是从个人的实际业务需要出发，非常关注与自己日常工作相关的内容。如果需求调研过程只找个别业务人员来问问，必然会出现需求不完整的情况。 在需求分析阶段，应该“多方位”、“多层次”地选择需求调研对象，不仅要找不同的业务管理人员了解业务管理需求，也要找多个业务执行人员了解操作需求。这样的需求调研方式，才有可能得到一个相对完整的业务需求。 4、 在需求分析阶段IT部门与业务部门的沟通上，您有哪些经验？ 聚冠因尚杨春波： 我对IT人员与业务部门的沟通方面的建议是，“以诚待人、学会倾听、活泼一点”。 “以诚待人”是良好沟通的基础。不管业务人员的职位高还是低、对信息化懂还是不懂，我们都要真诚、虚心地进行沟通。 “学会倾听”不是说让我们摆出一幅“专心听讲、认真记笔记”的姿态，更重要的是要“会听”，要明白业务人员某句话背后实际是想说什么想要什么，这要求IT人员具备一定的业务经验和领悟能力。 “活泼一点”是对那些平常较为严肃的IT人员的建议。与业务人员特别是营销人员交流时，沟通方式不妨活泼一点，更能拉近彼此距离、更能碰撞出火花。