模型 三明治法则

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1 三明治法则的应用

1.1 迟到的小王

小王 今天上班迟到了，被领导批评了，领导A是这么批评的：臭小子，你看看现在是几点了，就你迟到，你要不要岗位了?请你给我记住，以后别再给我碰着，要不然，你就别再来上班了！臭小子！

领导B是这么批评的：小王，你一向表现不错的，最近是否身体不佳？要不然你是不会迟到的。迟到按单位规定是要给你一点惩罚的，你说对不？身体不好的话要早点去看的，如果家里有事，你可以跟我打个招呼，我们大家都可以帮助你的。小伙子，好好干吧！

前者的批评使对方大失面子，破坏性的批评就会从头到尾都是火药味，让人不爽。后者的批评使用了三明治法则，虽然被批评了，但心理还是趋向去改正自己的错误的。

1.2 拖拉的员工

曾经王经理手下有个员工，有一段时间工作消极并且拖拉，不能及时完成老板布置下来的工作任务，总是催几遍才上交报告，于是老板找他谈话了，内容如下：

• 面包：小杨啊，以前我一直挺看好你的，对事积极认真，工作完成出色，之前做的几个项目结果也是得到了领导的赞赏，给我们部门长了面子。
• 肉：但是呢，近段时间发生什么事了？换了一个人似的？工作爱拖沓了，上周催了几次的报告到现在还没有提交，XXX项目做了2个月还没有进展，这种不踏实的状态实在让人不放心哪。
• 面包：如果你一直以这个消极的状态工作的话，前景是十分堪忧的。我都十分为你着急。你的底子是极好的，又有很高的悟性，要是调整一下状态，是很快能回到从前那个样样争优的小扬的，对吗？

1.3 吵架的情侣

石头跟橘子是性格都比较强势的一对伴侣。石头常常斥责橘子人懒、爱打麻将、不做家务。而橘子也一直非常自我，不愿意为石头改变，但觉得石头总是要求自己改变。终于有一天，两人在再一次大吵后，毅然决然的提出了分手，橘子摔门而去。分开几天冷静下来后石头非常后悔，主动找橘子求和，可怎么道歉都没有用。在使用“三明治”法则后，石头再次挽回的对话是这样的：

• 橘子：我说过了我就是我，我不会因为任何人而改变自己的。
• 石头：嗯嗯，亲爱的本来就不需要改变，我一直都觉得宝贝直率的性格是那么的可爱。只不过人总会长大的，总会成长 balbala... {这里先认同，给面包，在情绪上安抚避免干柴烈火，再引导，偷换概念把“改变”说成是“成长”}
• 橘子：我知道有时候我也不成熟，但是我不可能一下就改变了。我就是这个样子的，20多年了。{怒火未消}
• 石头：亲爱的，我能看到你的好，也知道你在慢慢成长的，我会一直等你的。两个人谈恋爱就像上楼梯，一步一步往上走。可能现在有一点点小问题是，我腿长跑得快，所以先到5楼了，你还在一楼。亲爱的，我会一直站在5楼等你的，但是不要让我等太久好吗？一直站着也很累的，楼道里又没有凳子可以坐。{使用三明治法则，继续在情绪上安抚，再把话题引到具体的事情上，希望对方能有所改变，也就是 先解决心情，再解决事情}
• 橘子：嗯...
• 石头：怎么不说话了？
• 橘子：话都被你说完了。
• 石头：哈哈，因为我说得有道理。对吧，小姑娘~
• 橘子：我本来就还小嘛！
• 石头：嗯，所以我作为大的，以后要继续让着小的。下班了吗？
• 橘子：。。。愉快的对话
• 。。。。

总之，普通的批评往往是发泄情绪，就算下属碍于你的权力听话，也是心有不甘；而三明治法则就是先解决心情，再解决事情，让我们批评他人/下属的时候，他人/下属也能够更好的接受建议，进而达到批评的目的。

2 模型 三明治法则

2.1 什么是三明治法则？

三明治法则是指对 员工/他人 进行绩效反馈的基本方式，先对员工/他人 工作/行为 进行肯定，然后指出问题，最后提出改进方案、给出光明前途。总结下：

1. 第一层总是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极面；
2. 中间第二层夹着建议、批评或不同观点；
3. 第三层总是鼓励、希望、信任、支持和帮助，使之后味无穷。

这种批评法，不仅不会挫伤受批评者的自尊心和积极性，而且还会积极地接受批评，并改正自己的不足方面。这种方式有利于员工接受上级建议和意见，但是注意：三明治法则只是给出一个程序问题，其中并不包括实质性内容，类似法律中的程序法和实体法的区别。

三明治法则（Sandwich Feedback Method）起源于组织发展和人力资源管理领域，是一种提供反馈的方法。它的起源并没有一个明确的来源，但被广泛应用于组织内部的反馈文化、团队合作和领导力发展等方面。三明治法则的应用领域包括以下几个方面：

• 组织内部的反馈文化：三明治法则被用于建立积极的反馈文化，鼓励员工之间进行建设性的反馈交流。通过将正面反馈和建议性反馈“夹在”具体改进建议之间，这一方法可以减轻负面反馈的压力，帮助员工更好地接受和利用反馈。
• 团队合作和绩效改进：在团队合作中，三明治法则可以用来提供对团队成员的反馈，鼓励他们在特定行为和技能方面的发展。通过给予正面反馈，提出改进的建议，并以正面的方式结束反馈，可以增强团队合作和绩效改进的动力。
• 领导力发展：在领导力发展中，三明治法则被用于为领导者提供反馈，帮助他们认识自己的优点和发展领导技能的机会。这种方法可以通过将正面的领导行为和建议性的改进建议结合起来，为领导者提供具体的反馈和发展方向。
• 教育和培训：在教育和培训领域，三明治法则可以用来提供学生或培训参与者的反馈，帮助他们改进学习和发展。通过将正面的学习成果和具体的改进建议相结合，这种方法可以激励学生并指导他们的进一步学习和成长。

总的来说，三明治法则的应用领域广泛，包括组织内部的反馈文化、团队合作和绩效改进、领导力发展以及教育和培训等方面。它提供了一种结构化和积极的反馈方法，有助于建立良好的沟通氛围和个人发展。

2.2 为什么会有三明治法则？

三明治法则的出现可以归因于以下一些可能的原因：

• 缓解负面情绪：在给予反馈时，直接提出问题或批评可能会引起负面情绪或防御性反应。三明治法则通过将正面的反馈和建议性的改进建议夹在一起，以一种更温和和平衡的方式提供反馈。这种方法有助于缓解负面情绪，使接收者更容易接受和理解反馈。
• 增加接受度和可行性：通过将正面的反馈与具体的改进建议结合起来，三明治法则可以增加接收者对反馈的接受度。正面的反馈提供了肯定和鼓励，使接收者感到被重视和认可。建议性的改进建议则为接收者提供了具体的行动步骤，增加了反馈的可行性。
• 提供具体的改进方向：三明治法则要求在正面的反馈和建议性的改进建议之间提供具体的信息。这种方法可以帮助接收者更清楚地了解他们在哪些方面表现良好，以及他们可以采取哪些具体的行动来改进。具体的改进方向有助于接收者更好地理解反馈的含义，并采取积极的行动。
• 保持双向沟通：三明治法则强调了双向沟通的重要性。通过在正面的反馈和建议性的改进建议之间提供一个中间层，这一方法鼓励反馈的接收者参与对话，并提出问题或分享他们的观点。这种双向沟通有助于建立更好的理解和合作关系。
• 促进个人发展：三明治法则的目的之一是促进个人的发展和成长。通过提供正面的反馈和具体的改进建议，这种方法可以帮助个人认识自己的优点和发展领域，并提供指导和支持。这有助于个人实现自我改进和提高。

综上所述，三明治法则的出现是为了缓解负面情绪、增加接受度和可行性、提供具体的改进方向、保持双向沟通以及促进个人发展。它提供了一种结构化和温和的反馈方法，有助于建立积极的反馈文化和促进个人和组织的成长。

3 模型简图