售电公司在售电市场上的战略选择和运营决策该如何调整

引言

目前，电力交易长协市场、现货市场、增量配电等重点领域稳中有进，相关配套制度更加完善，政策体系更加广泛，改革带来的经济效益和社会效益集中显现，市场的力量为电力行业带来新的生机、活力与挑战。在现有市场格局竞争形势下，售电公司需要科学有效的经营体系，且体系中更应具备多样化和新颖化的服务渠道与项目。关键的是：基本电力销售体系、增值服务体系及客观市场竞争体系，这三种体系相辅相成、相互促进，且可主客观地体现售电公司在市场上的竞争实力。

 

1基本电力销售体系

从盈利的角度看，基本电力销售体系是售电公司基本的体系，该体系服务是售电公司的立足之本，也是与客户开展交易的基础。基本电力销售体系 主要由市场开拓、负荷预测以及需求响应三个维度组成，一个体系的完整和正常运行，离不开每一个维度的精益化管理与落地实施。

1.1 市场开拓

随着电力体制改革的有序发展，电力市场交易日趋成熟化以及迅速地向现货市场的建立，电力市场的竞争日益激烈，尤其在售电公司端，各类主体的 售电公司井喷式地成立，遍地开花。在此形势下，作为电网背景的售电公司秉承原有传统电网优良传统的供电服务，客观准确地了解客户端需求的经验， 利用与客户天然粘性的优势，积极开拓售电业务市场，并从一而终地向客户提供服务。针对售电业务市场开拓方面，具体有以下做法： ①针对暂未市场化客户，不折不扣地将“以客户为中心，一切为客户着想”南网客户服务理念落实到非市场化客户群体中去。以保底供电服务为契机，广泛借 助宣传册、微信、微博、网站、座谈会等方式，向大众宣传供电兜底服务产生的正向效应，充分展示服务能力。②针对市场化零售客户，则应主 动上门向客户讲解新一轮的电力体制改革，为客户解读《广东电力市场交易基本规则》、《南方（以广东起步）电力现货市场系列规则》等新的电力交易市场政策信息。做到面对客户的咨询有问必答，有答必果，以真诚的服务获得客户信任，并主动为客户进入电力市场申请备案工作，坚决执行“一站式 服务”的方式提高办备案效率，真正做到让客户省心、放心。③针对市场化大客户，制定大客户差异化营销服务策略，积极引导大客户直接委托代其参与 市场交易，推进售电侧市场健康发展，并为客户争取售电效益。不断拓展增值化和定制化服务内容和深度，尝试制定针对集团客户、大型优质客户的 售电套餐或优惠政策。组立客户经理团队，对大客户实行“一对一”服务，建立“全天候、全业务、全心意”的客户服务。

1.2负荷预测

负荷预测是根据系统的运行特性、增容决策、自然条件与社会影响等诸多因数，在满足一定精度要求的条件下，确定未来某特定时刻的电力需求量（功率）或用电量负荷数据。电力负荷预测是售电公司的重要工作之一，准确的负荷预测，能够有效地降低购电成本，提高经济效益。而经过多次的预测与实际校核，得出以下经验负荷预测法：1）趋势分析法，根据客户的已知的用电负荷，拟合一条曲线，使得这条曲线能够反映负荷本身的增长趋势，常 用的趋势模型有线性趋势模型、多项式趋势模型、对数趋势模型、幂函数趋势模型、指数趋势模型等。2）回归分析法，又称统计分析法，也是广泛应用 的定量预测法，主要是确定预测值和影响因子之间的关系。电力负荷回归分析法是通过对影响因子（如国民经济环境、进出口形势、行业市场需求、天气气候、突发公共卫生事件等）和客户的用电历史负荷进行统计分析。3）指数平滑法，使用客户以往的历史用电数据指数加权组合，直接预报时间序列的 将来值。4）现场调研考察法，以月、周、日为周期，若负荷预测偏差率达到±10%，则由对应的客户经理对客户进行上门走访，主要了解客户的用电突变 原因，从中了解影响客户用电主客观因素，将收集因素纳入趋势分析法、回归分析法以及指数平滑法进行负荷预测。

1.3需求响应

由于电改的深入，现货市场建设的逐步成型，还有可再生能源的并网需求，电改将需求响应作为现货市场的价格体现切入到电力交易市场主体身上，在一定程度上影响了各市场主体的利益。需求响应的实施涉及到市场多方主体，为了协调各方效益、保障客户用电的安全稳定运行，需要售