备件服务介绍– CT业务适用

一．多选题 (共10道题，共100分)

1.关于CT类产品的售后报修，以下说法正确的是()（10分）

1. A 保内设备，必须先建立工单，确认为硬件故障后由提单公司自行或者委托其他渠道在CS平台对应工单下提交备件申请；
2. B 保外设备，有CS备件帐号的用户可以直接在网站提交备件申请；
3. C 资源有限，大批量累积报修可能导致无法及时更换或维修周期超长，如客户有累积报修习惯，须积极协调修正；
4. D 提前确认客户资产管理规定，如设备出入是否需办理相关出入手续、是否涉及清关等，以免造成设备无法配送，浪费人力物力；

2.下列到货即损情况，哪些应该联系新华三市场接口处处理()（10分）

1. A 收到新华三发来的货物，外箱有被撞痕迹，机器破裂；
2. B 开箱发现设备上有掉漆；
3. C 板卡安装不上，接口不对；
4. D 设备无法上电；

3.关于CT产品备件的类型，以下说法正确的是()（10分）

1. A 备件分良品和跟踪品，前者是全新件，后者是维修件；
2. B 跟踪品的外观标准与良品一样；
3. C DOA期内的设备报修提供良品，DOA期外的优先使用跟踪品更换；
4. D 跟踪品没有附配件，包括线缆、电源、保修卡等；

4.以下保修期内的产品，哪些情况是需要付费或无法报修()（10分）

1. A 现场意外导致的外观破损，网口针变形等故障；
2. B 现场操作不规范或者使用环境不符合新华三规定导致的设备故障；
3. C 防拆标签被撕毁或私自拆机；
4. D 设备遭水淹；

5.以下关于CT类产品在坏件返回前的说法正确的是()（10分）

1. A 挂账周期为自H3C发货之日起15个工作日；
2. B 用户承担故障品返回到H3C备件库的运费，库房不接收到付件；
3. C 如果申请的是主机，归还前请拆下主机上的所有选配模块，去掉说明书、线缆、挂耳等辅配件；
4. D 返回时需打印《审核通知》，随设备一起归还，以便库房核对准确入库；

6.以下关于CT类产品坏件退回操作的说法正确的是()（10分）

1. A 退回设备需妥善包装，以避免设备受损，；
2. B 坏件需退回审核通知上的库房地址或离您最近的备件区域库，备件大库不接收用户坏件；
3. C 如果申请的是主机，归还前请拆下主机上的所有选配模块，去掉说明书、线缆、挂耳等辅配件；
4. D 返回时需打印《审核通知》，随设备一起归还，以便库房核对准确入库；

7.关于CT类产品的编码和条码知识，以下说法正确的是()（10分）

1. A 编码代表的是一类产品；
2. B 条码对应的是一个产品或一个部件；
3. C 21021107651012001620，物料编码为02110765；
4. D 033318100C000018，物料编码为03331810；

8.关于CS平台上填写硬件报修申请，正确的说法有()（10分）

1. A 有cs平台账号均可登陆提交备件报修申请；
2. B 同一客户多个部件或产品报修，可添加到列表中一次性提交多条，只填写一次地址；
3. C 批量填写申请的功能可以给不同客户一起提交申请；
4. D 解决方案给出后超出15天问题单将关闭，不能再提交备件报修申请；

9.关于备件业务考核，正确的说法有()（10分）

1. A 挂账超期和NPF均会计入考核；
2. B 考核不达标或发生黑色事件可能会影响您的星级资质；
3. C 挂账超期将影响您的好件先行资格；
4. D NPF严重将可能会受到罚款；

10.关于CT业务中的付费RMA，以下说法正确的是()（10分）

1. A 付费RMA不用归还坏件；
2. B 收到合同后需在系统上确认合同生效；
3. C 打款后需在系统中录入打款信息，新华三才能核销您的款项；
4. D 完成付费操作后方可退回坏件；

答案：

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