客户业务变更支持流程--警钟长鸣2023Q2

客户业务变更支持流程--警钟长鸣2023Q2

一．单选题 (共2道题，共18分)

1.运营商业务变更授权在业务变更哪个环节提交（9分）

1. A 业务变更申请时填写
2. B 总部接口人审批时填写
3. C 用户业务调研时填写
4. D 项目方案准备阶段填写

【正确答案】

B

2.二级变更需提前多久申请？（9分）

1. A 1天
2. B 3天
3. C 5天
4. D 7天

【正确答案】

B

二．多选题 (共4道题，共40分)

3.下列哪些客户变更时不需要填写变更电子流（10分）

1. A 公司立项的重大项目
2. B ISS的固件升级
3. C 3PAR产品升级或扩容
4. D 所有涉及我司产品的价值客户业务变更

【正确答案】

A B C

4.业务变更包括下列哪些操作（   ）（10分）

1. A 设备扩容
2. B 设备升级
3. C 线路割接
4. D 配置修改

【正确答案】

A B C D

5.关于业务变更，下列哪些说法是正确的（10分）

1. A 变更时间窗口必须申请
2. B 特殊情况下， 行业接口人可以直接关闭电子流
3. C 同一局点的不同时间变更可以在一个电子流里一次提交完成
4. D 一个业务变更电子流只能提交一个产品的变更

【正确答案】

A B

6.下列关于变更级别的分类，正确的是（10分）

1. A 紧急变更
2. B 1级变更
3. C 2级变更
4. D 3级变更

【正确答案】

A B C

三．判断题 (共7道题，共42分)

7.如果变更特别紧急，可以不填写业务变更电子流直接进行业务变更（6分）

• 正确
• 错误

【正确答案】

错误

8.非价值客户在第一次变更失败时依然可以不填写业务变更电子流（6分）

• 正确
• 错误

【正确答案】

错误

9.友商产品的变更支持可以业务变更电子流填写后评审（6分）

• 正确
• 错误

【正确答案】

错误

10.业务变更电子流适用于所有客户的变更，包括所有价值客户和非价值客户的业务变更支持工作（6分）

• 正确
• 错误

【正确答案】

错误

11.运营商业务变更时获得客户授权即可进行业务变更（6分）

• 正确
• 错误

【正确答案】

错误

12.变更时间窗口指的是业务变更开始到业务变更结束为止的预计时间段，所有对业务可能产生影响的变更动作都需要在这个时间段内完成（6分）

• 正确
• 错误

【正确答案】

正确

13.重大工程项目支撑的项目变更就不需要填写业务变更了（6分）

• 正确
• 错误

【正确答案】

错误