思考：新职业“在线学习服务师”能够让越来越多人看到在线教育行业的未来吗？

作者：李奕瑶

社会的发展带来了新变化，意味着新机会。近日，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布了9个新职业：

在这9个新职业里， “在线学习服务师”成功引起了小鼎的注意，在线学习已然在国内开始了十多年，而这是首次获得了官方的定名，可见在线教育的发展之路并不顺畅。目前来看，在线教育获得的重视有一部分原因是新冠肺炎疫情导致了教学在线上完成。在这样的教学环境下，“在线学习服务师”的定名是能够促进劳动者就业创业的，同时也让越来越多的人看到了在线教育行业的未来。

言归正传，到底什么是“在线学习服务师”？官方的定义是：运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。

主要工作任务如下：

1.对学习者进行学情分析，提出针对性的学习规划和学习建议；

2.为学习者提供全方位、全周期的个性化指导、支持和课程管理服务，解决学习者学习过程中的技术、内容、方法等问题；

3.负责在线学习的班级管理，为学习者建立和维护在线交互社群，激发学习者的学习动机，提高学习兴趣；

4.运用分析和评价工具对学习者的学习活动和学习成果进行综合评价并及时反馈；

5.根据学习者体验，对学习平台、学习工具、学习资源等提出优化建议。

实际上，现有的岗位中已经有许多跟“在线学习服务师”相近的岗位，例如在线教育平台的班主任、运营、讲师，或是负责企业学习平台的运营者。当然，他们相似但又有些差异。有网友根据官方的定义，总结出了“在线学习服务师”应该具备的知识储备的五个关键词：“懂教育”“懂教材”“懂产品”“懂数据”“懂服务”。这样看来“在线学习服务师”可以说是一个复合型人才了。那我们该如何理解呢？

1.“懂教育”

不仅需要了解有关教育的背景及相关知识，而且要具备专业的教育技巧。例如要了解学习对象的知识技能水平，进行前期调研，充分了解学习对象的需求。此外，由于双方在教学过程中是隔着屏幕，不能直接获得学员的实时反馈，就更需要调动学员的积极性，这一过程也导致了“在线学习服务师”具备教学心理沟融技巧，去引导获得学员课堂反馈。

2.“懂教材”

教学内容是为学员服务的基本条件。无论是学校的教材，还是企业的知识技能课程，都需要清晰了解不同学科领域的学习标准，已准确的达到教学目的。只有充分驾驭了学习内容，才能有效对学员进行学习规划和学习指导。

3.“懂产品”

这里的产品特指学习平台，线上课程都是依托于学习平台来进行的。这个平台不管是企业自身开发的，还是外部购买的，“在线学习服务师”都应该对其熟练操作，并引导新学员去正确使用。在使用过程中，还可以对产品提出优化建议，不断完善功能，使其更贴合教学需求。

4.“懂数据”

线上学习的数据有很多种，课程播放量、测试分数、学员评分、讲师评分等等，这些大大小小的数据能够协助“在线学习服务师”去更好完成服务。但需要通过筛选对自己有用的部分，这就要做到数据管理。提取必要的数据后，可以发现学员的学习状态或存在的问题，并通过不断的数据检验来提高教学质量。

5.“懂服务”

这就类似于“互联网运营岗”工作。一是内容运营，二是活动运营，三是社群运营。如何让课程内容变得更有趣？如何吸引学员来参与课程？如何管理社群让大家共同学习与进步？这都是“在线学习服务师”所应该思考的问题。

“在线学习服务师”作为一个新职业，你又是如何理解的呢？不妨在下方评论里一起探讨吧。