AI智能机器人外呼失败怎么处理

1. 回访类外呼

回访类外呼的目的就是回访验真、收集用户意见，因此在一些失败场景的处理上可以都让机器人处理，哪怕是连续失败。

那么就会存在一种情况：用户一直未表述关键信息。用户没有接听到电话，当然无法获取到关键信息，其中最常见的两种情况，一种未接通中的号码是不可用的（空号、停机），如果是在验真的任务，则需要反馈给账户部门。未接通中的无法接听，则需要自动转到下一个外呼任务中，错时再进行外呼。

2. 通知类外呼

通知类外呼的目的还是以告知为主，通知类由于方式会有很多种，因此在处理有的失败场景时可以用多种手段达到通知的效果。例如：在未接通时，系统可以自动采用短信、app推送等方式实现通知的效果。

除此之外，许多失败场景的处理和回访类一致，可以让机器人一直和用户进行交流。

3. 电销类外呼

电销类的外呼相较于另外两个，可以多一个处理的方式——直接转人工。

因为在电销中只要用户接听了，有经验的销售人员也可以实现成功打单。但是我们需要转人工的入口设置，如果设置的过早容易导致人工坐席压力增大。

因此出现以下情况时，我们可以直接转人工：

连续无语音输入；

连续语音转写失败；

连续自然语言处理失败；

到达话术指定环节，直接转人工。

在电销外呼任务中另一个需要处理的场景就是：坐席接入繁忙。

由于外呼任务并发数量一般较多，往往会导致呼叫中心转人工压力增大。 一般我们会采用两种方式来解决转接峰值问题：

。一种是采取向用户播报：“已经将您信息记录并反馈给了客服，后面会由客服主动联系您，请您注意尾号XXXX的来电”，然后主动挂断，后续让人工坐席回拨；另一种方式则是持续播报等待音，等到人工接入。这种场景不只是外呼中经常遇到，呼入场景中也是一样的处理，比如我们最常见的10086呼入，就是采用的这种处理方案。有关技术知识欢迎和博主进行交流