在和阿荣（朱荣）面对面的沟通后，对他的crm架构设计有了一个大体的了解。相关具体框架代码将在今后相继向大家开源,并加以详细的介绍。
我们仅选出几个常用的作为前期开发例程,ＣＲＭ系统也同时被定位在操作型crm上。这些功能在《CRM 原理。设计。实践》（第2版）中有详细的列表。
以下是功能列表，开发里程将按列表由上向下进行.
| 功能 | 说明 | 状态 |
| 单位客户管理 | 单位客户资料，组织机构，购买历史，服务历史，关键决策者等。 | --i ng |
| 联系人管理 | 个人（单位）联系人地址，联系记录，喜欢联系方式等 | -- |
| 时间管理 | 日历，活动清单，事件提示，电子邮件和传真个人收发 | -- |
| 机会管理 | 机会手工分配，自动分配，机会分析，管线分析等 | -- |
| 销售过程管理 | 销售周期分析与汇报 | -- |
| 订单管理 | 订单录入，订单历史 | -- |
| 销售线索管理 | 线索跟踪周期，线索分配，线索分析 | -- |
| 电子邮件管理 | 自动回复，智能回复，自动分配，手工分配 | -- |
| 现场服务管理 | 配件管理，工作计划，服务分配，服务订单管理 | -- |
| 促销管理 | 促销计划，促销项目管理，预算管理，促销过程管理 | -- |
| 销售百科全书 | 促销传单，产品介绍，促销历史等 | -- |
| 客户联络中心 | 电话，传真，电子邮件，网上交谈多渠道集成应用 | -- |
| 客户自助 | 网络自助，服务状态管理 | -- |
| 抱怨管理 | 抱怨分配，抱怨升级，抱怨补偿，抱怨率分析与报告 | -- |
| 产品/价格配置 | 高级产品配置，定价应用，定价引擎 | -- |
| 员工关系管理 | 业务协作，员工门户，事件通告 | -- |
| 伙伴关系管理 | 渠道促销管理，销售线索分配，市场管理分享，销售合同管理，伙伴门户应用，汇报总结。 | -- |
开发文档下载（不断更新中）----WAWACRM客户关系管理系统.rar-----
1968
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
