需求理解的惊人不一致

上周2去健身房练搏击，教练弄出一个新动作。由于开场并没有专门介绍这个动作，所以下面的同学们模仿出来以后变的千奇百怪，五花八门。

这个动作其实很简单。两腿马步站立；双手平肩甩向左边，左腿向前弓，右腿伸向右后方（不是左后）；右腿收回，双手挡在脸前，掌心向前；双手平肩甩向右边，右腿向前弓，左腿伸向左后方。然后来回循环即可。

其他的地方不说，仅说一下两腿的位置。自始至终，两腿是不能交叉的。有兴趣的话可以按照我说的动作做一下，如果两腿交叉，看上去特别像扭大秧歌儿，十分搞笑。

放眼望去，有大概1/2的人都是在扭秧歌。

教练开始强调“双腿不要交叉，双腿不要交叉！”再看一下，仍然有至少1/3的人在扭秧歌。

教练一直做的是镜面指导，是面向大家的。他伸左手，我们就伸右手，就像是镜子里的自己一样，这样的指导有时不是太直观。教练发现仍然有人不能理解，于是转过身去，背对我们，这样一来我们就可以完全按照教练的动作来做了。

但是，仍然有大概1/5的人在扭秧歌。

如果说教练的动作就是对需求的描述，那么为何人们对需求的理解差这么多呢？我想应该有以下几个因素。

需求的讲述方式

当教练从镜面指导转为背面指导后，明显有助于需求理解。虽然这很有效，但是我们往往很难左右需求人，更多的时候是调整自己。

需求分析人员所站的角度

也许从站在最边上的同学的角度看过去，老师的腿也是交叉的。搞软件开发的和搞系统管理的去听同一个需求，往往侧重点不同，最终导致对需求的理解偏差非常大。这一点都不奇怪，因为大家所占的角度不同。

需求分析人员的状态

如果有位同学站在中间的位置，教练已经强调了N遍，但它的动作依然忘我，这只能说他的状态实在是不够好。是失恋了？丢钱了？还是只顾着看前面MM的身材？

其他客观因素

健身房的音响会开的很大声，也许有些同学没有听清楚教练在喊什么，这也是不得不考虑的因素。还有被同学挡住视线等很多客观因素同样会影响到需求的理解。

通过上面的分析可以看出，我们在假定所有人都能胜任需求分析工作的前提下，需求分析依然会十分艰难。不同的人在面对不同的事物时都会表现出独特的思维方式。认识到这一点以后，我们的需求分析工作可能会更好做一些。

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