客户沟通问题

   今天从早上10点到下午3点，都在总公司跟我们的内部客户学习业务。主要是了解业务流程，一票货是怎么做下来的？从开始到完成，都希望能了解清楚。系统外做了什么事情，系统内又做了什么事情，系统外的业务怎么体系在系统里？这一步是哪个角色负责的，下一步又是谁做，等等。问这个问那个，有的时候问很弱智的问题。了解到这些，对软件的功能设计是很重要的。因为软件最终只是帮助人完成某些业务目的的一个工具而已。
   说来这些用户都很难得了，之前可能有N个弟兄去问过她们业务了，之前版本又改了若干次，隔一段时间还搞客户资料整理，整理得不了了之还把她们累个半死。难得她们还有耐心跟我从头解释起啊，虽然我过去之前已尽量问问之前负责的同事，查查资料熟悉一下了。也有一个姐姐一开始不耐烦的，我很理解，后来还是跟我说了一下了。
   接触到这些人是有趣的。做软件的弟兄大多是比较朴素、简单直接的弟兄。但客户就比较多样了，有的人热情，耐心跟你扯东扯西；有的人情绪难测，有时很友好，有时又很阴郁；有的人很不耐烦，你不一定知道背后的原因；有的人又似乎比较单纯，等等。了解接触一下这些事情，也算是一个进步吧。

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