如何与客户高效地沟通需求

从今年年初开始到现在，陆陆续续会接触些客户，以及客户提出各种需求。其实对于客户来说，他对自己的需求认识是模糊的，只是在脑海里有个大致的想法，这时就需要你认真去剖析，不断的从各个不同的角度向用户提出问题，最后要能达到你真正实施工程所需要的信息。

就个人能力增长来说的话，这段时间以来，除开发能力外，很明显的感觉自己在与客户聊需求时，能很快的抓住用户真正的需求和核心点，而且立马能在脑海里梳理出技术框架和逻辑流程，同时能把这些快速的输出出来，以验证客户的想法。

很多外包服务商都会有这样抱怨：客户的需求又改了，之前做的工程又返工了......。出现这种情况，很大部分原因在于：与客户沟通时，客户说出来的需求，与谈需求的乙方接受的“需求”，与最后工程师接受到的、真正实施的需求很不一致导致的。这就像多人传话的游戏一样，第一个人说出的话，与最后一个人所听到的，是截然不同的意义。

同时除了信息沟通不到位之外，还有一个原因是：
一般面对客户谈需要的乙方角色都是销售或产品经理，而这类角色的人会有公司业绩压力的影响，在与客户谈需求时，内心的活动是：先把这个事笼下来，把我的业绩完成，至于是否能开发那是工程师的事；
而工程师他的主要服务对象是给他提出需求的人（产品经理等角色），他的工作任务是基本把需求开发完成；
由此以来，一个项目承接下来后，能对客户承担责任的人就少了，到工程结尾的时候，就不可避免的会发生各种改需求或返工的情况。

真正能有效、能开发出客户满意的系统，就应该在与客户沟通需求时，一定要有一个这样角色的人：即能作为产品经理，能比较迅速的梳理出客户的需求，同时也能作为工程师，能评估出项目的难易度和开发周期，同时也能作为销售，能与客户谈出一个双方比较合理的价格。

有人也许会吐槽了，握草，哪家公司会有这样的人？
其实，能承担这个集多角色于一身的人、公司是有的，比如我们南昌简行科技有限公司的闲鹤。

最后，我想说的是，对于那些不太安分，想在未来某个机遇能做点自己事的人，从现在起，不论是在哪个岗位、哪个个公司，都应该有所准备，为未来那个你想要成为的那个角色而增加自己的经验值。