中断事件大致分为三类_主编解读（三）：事件和变更流程—T/CECS7612020数据中心运行维护与管理标准...

最新推荐文章于 2024-06-26 11:05:22 发布

下大垅

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文章标签：中断事件大致分为三类

本文链接：https://blog.csdn.net/weixin_31369469/article/details/113453675

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本文详细介绍了数据中心的事件管理与变更管理流程。事件管理涉及事件的发现、处理、恢复和回顾，重点关注事件分级、处理优先级和升级策略。变更管理则强调严格控制变更，遵循审批、计划和测试原则，分为紧急、例行和标准变更，并设立相应的审批授权机制。

摘要由CSDN通过智能技术生成

数据中心的运维需要建立运行、维护和管理的工作制度和流程。支撑数据中心开展正常的运维流程基本上包括：服务台、事件管理、变更管理、问题管理四部分，本讲重点介绍事件、变更两个流程的要点。

一、事件管理

事件管理是数据中心运维管理的重要流程，事件管理包含了事件的发现、事件的处理、事件的恢复和事件的回顾。在事件管理流程中应关注以下的环节：

1、什么是事件

数据中心每天都有许多服务请求，这些请求统称为事件，通常这些事件分为业务、工作需求和运行故障三种形式，本标准侧重于运行中发生的故障事件的处理管理流程，因为这类的事件将导致服务中断，会引发财产的损失、用户的利益、企业的声誉。

2、事件的分级

在数据中心运维中，通常是按照系统来进行事件的分类，同时需要对事件进行分级，分级的目的就是针对不同等级的事件，调用相应的资源加快处理的速度和控制事件事态的升级，减少服务中断的时间和损失。目前不同行业或单位对事件分级是有不同的方式，比如事件对服务的重要性、事件影响面、事件造成的损失、事件的持续时间、与用户签订SLA协议要求等等。如何制定事件的分级，本标准给出了容忍度的分级方法论，事件的分级见下表：

采用容忍度的分级方法，可以很好的覆盖所有的数据中心对事件的分级要求。

3、事件处理优先级

在数据中心运行中，会出现多个事件同时发生，需要优先处理重要的事件和紧急的事件因此需要制定事件处理的优先级，加快服务处理的时效和提升服务质量。事件优先级需要关注两个维度：一是影响度，影响度是指影响用户服务的范围、业务的数量和造成的损失；二是紧迫性，紧迫性是指事件对应的服务级别、服务系统的重要性、事件的持续时间等。