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智能客服问答系统的设计和开发

摘要

随着社会经济的高速发展，为电商等服务行业提供了广阔的发展空间，使之与人们的关系更加紧密，被人们广泛的应用，并在使用过程中产生一系列问题，影响用户的正常使用。在这种情况下，健全的客服系统能够辅助客户解决一些常见问题，由此可见，要想让用户有更好的服务体验，可在网页界面中设置相应的智能客服对话框，用户可以将问题在当中描述，系统会自动给予答复。本文在研究的过程中，将智能客服问答系统作为研究的主体，重点围绕其功能和非功能展开研究，利用科学有效的措施对系统功能实施设计，包括系统架构和功能，最终通过专业的角度对具体的设计和实施过程进行描述。

智能客服问答系统是建立在B/S模式的基础上，服务器通讯和浏览器端则引入了WebSocket技术作为基础支撑，后台系统的构建采用的经典架构，实现了模型、视图和控制器分离，充分利用面向对象的思想完成编码类和接口的设计，为了实现用户间、用户与客服间的互动聊天，在框架的选择上，以Spring，SpringMVC等为主，除了能够与客服进行信息的交流之外，还添加了人工客服、评价及相关的客服造作等功能，完成以上工作后才可进入到系统功能的测试环节，按照正常的操作进入界面。经测试，该系统功能达到了设计标准，满足了用户的操作需求。

关键词：即时通信；WebSocket；技术；智能客服问答系统

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