后台启动_中后台服务体系优化与服务意识建设启动会

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    2020年3月25日，在公司办公楼10楼东办公区举行《中后台服务体系优化与服务意识建设启动会》(以下简称“启动会”)，就目前发现的问题及相关解决方案进行分享，本次会议由集团总经理寻冲先生主持(以下简称主持人)，本次会议内容记录如下：

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董事长致辞

董事长为本次“启动会”致辞，首先阐述了中后台的重要性及在工作中起到承上启下的作用，中后台人员必须保证工作的衔接性、有责任心；其次强调目标、共识的一致性；最后提出公司将启动中后台同样享受绩效奖金，希望各位中后台人员可以团结一致，相互协作，实现自身价值。

PART

2

总经理寻冲先生分享

(一)首先现阶段企业都是服务型企业，本质需求都是解决问题，创造价值，以服务客户收获客户认可并获得收益。

    其次从集团中后台角度出发，遵守集团的规章制度并执行到位的基础上，也同样要为一线人员提供便利，形成服务价值链的有效传递。最后就“如何做好服务”及相关工作安排部署做出分享及安排。

(二)如何提升服务总结于两点：规范、热忱

1.关于规范

(1)标准是规L范的基础：建立健全的相应制度体系，力图严谨、细致，做到有依可据

(2)专业是规范的支撑：要求我们不断学习，提高专业技能

(3)高效是规范的表现：体现为标准制定要贴合实际，并做到快速

执行

2.热忱的核心是做到“三心二意”

(1)关    心：核心是主动性，努力做到问题和困难解决的前置性

(2)耐    心：核心是包容性和忍耐性，做正能量的传播者

(3)同 理 心：核心是换位思考

(4)责任意识：核心是责任心，要求我们任何事情都要负责到底

(5)满    意：核心是实现超出预期的卓越服务

(三)工作安排部署

1.梳理部门架构及个人岗位职责，明确工作责任人，具体要求：

(1)避免交叉：不出现同一工作多头管理、部门重叠的现象

(2)不要形成空缺：每项工作责任到人，不出现漏项

(3)做好衔接：相应工作衔接顺畅

(4)截止时间：4月10日前各部门梳理完成初稿

2.优化、梳理制度及流程，具体要求：

(1)以部门为单位，每个部门针对本部门涉及的制度、流程优化

(2)清晰自身的底线和努力优化的方向

(3)“小步快跑”：想好一点，完善一点

(4)每部门在周工作总结中添加制度流程优化事项的结果汇报

PART

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寄语

    会议最后，总经理寻冲先生希望各位中后台人员及一线人员携手共进、一起推动集团快速发展，并在集团发展中实现自我价值成长。

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