拉肚子差评回复模板_外卖差评回复模板

差评回复的重要性：

首先顾客的负面评价反应着店铺的不足，这是商家后期可以努力和改进的方向。其次

有内容、

用心思的评价回复不仅能挽回排名，

还能被点评网站抓取，

获得更多流量哦。

顾客对于一件不熟悉没有购买经验的商品，当他萌生了购买之意时，评价区域就是他参考

的重要依据。

初期新店难以依靠自然流量来获取常规评价，

且绝大部分顾客也不愿意过多耗费时间在编

辑评价上。

这时我们一方面通过代金券等措施鼓励评价，另外一方面便要依靠亲朋好友的试吃捧场

了。

遇到差评了，怎么办？

新店来说，订单基数少，遇到个差评，星级评分就一落千丈。

而自从出现匿名评价功能，很难点对点追踪补偿，又有比较警惕的顾客会延后一段时间再

匿名评价，补偿的难度系数又增高许多。

这时我们一方面只能靠订单推算，来猜测是哪个顾客发布的差评，一方面及时回复差评，

以免一条差评影响扩散。

今天主要说差评回复处理的公关技巧。

1

、回复及时

你看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客

留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减

10000

点有木有！

2

、态度真诚

换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，我们先不必急着辩解。

而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务用不用心，瞬间就

能看出来！

3

、称呼到位

关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客

官

......

很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。

比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。而

好评中评、

漏送、

口味问题，

我们可以俏皮一些，

利用个性化的性格来和顾客拉近距离哦。

4

、说明原因，提出解决方案，并承诺改进

客观原因产生的差评，

一定要说明原因，

并提供相应的解决措施。

让人觉得你是很靠谱的。

然后再给出承诺，让顾客对我们的信任值

UP UP UP

。