如何提高用户逃离成本

大家好，我是IT修真院郑州分院第9期学员，一枚正直善良的PM。

今天给大家分享一下，如何提高用户逃离成本。

1.什么是逃离成本？、2.提高逃离成本的方法

什么是逃离成本？

用户离开你的产品去使用其他竞品或放弃需求的成本，这些成本包括：金钱成本、时间成本、人际成本等，以及离开后需求是否还能被满足。

影响成本的因素

1、不使用你的产品后，需求是否还能够被满足，别的产品能否满足的更好

2、用户在你的产品上付出的沉没成本（金钱、时间）、人际成本等有多少，能不能轻松丢掉或转移

3、用户在使用竞品时能否更快更爽的满足需求，能否获得更多的个人利益

4、需求是否足够重要

提高逃离成本的方法

1.深度参与法；2.关系沉淀法；3.利益绑架法

深度参与法

让用户通过实际付出的方式获得产品更加深度和个性化的服务，从而增强用户在产品中的长期价值，获得忠诚度与成本沉没，从而难以离开，形成高昂的逃离成本

在此基础上建立起来的各种激励机制和活动，如会员、积分等。

关系沉淀法

关系是指产品中用户与用户之间的关联关系，提高用户间的关联度，从而提高用户的逃离成本；领英增长部门：主要新用户进入产品后能够增加5个联系人，他们的留存率和使用频次将提升3~5倍。

例子：微信

微信作为替代短信成为当下最重要的沟通工具，基本会把用户的关系全部锁定在了微信里，用户如果想要逃离微信更换其他的沟通工具，就要说服自己的整个社交网一起搬到另一个平台，这几乎是不可能完成的任务。

例子：微博

在微博中，当用户注册微博后，微博首先要做的就是让用户选择感兴趣的人或者话题，以此促使用户尽快的建立起关系网络，从而提高逃离的成本。

利益绑架法

使用户在产品中积累直接的利益，从而绑架用户留在平台，增加用户的逃离成本

举例：ofo

OFO作为共享单车平台，当用户打算退款押金时，为了留住用户在平台，这时会弹出窗口提醒用户在平台上的资产，包括余额和优惠券，当用户已经没有余额时，第一次决定退押金时会直接送你5元的优惠券，尽力的留住用户不退押金离开平台。

举例：趣头条

趣头条最重要的特色就是看新闻可以赚钱，用户注册趣头条后会获得一个红包，但是红包不能直接提现，需要继续赚钱到一定金额后才能提现，这就需要用户留在平台不断的通过看新闻，提高活跃度，做任务来赚钱，最后养成使用习惯。

更多讨论
Q1：关系沉淀法主要适用在哪些产品？

A1：关系沉淀法，主要适用在具有社交属性的产品中。

Q2：需求是否足够重要是什么意思？

A2：当市面上的产品都不能满足用户的需求，这这时候用户会衡量是否降低要求使用不好的产品，还是这个需求是不是必需要被满足的，如果这个需求不是刚需，则暂时放弃，宁折不弯。

Q3：利益绑架法的道德性？

A3：利益绑架法绑架的并不是用户的投资，大多是由运营方赠送等方式提供给用户的。

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