SAP 是业内 ERP 系统的明星,在家电零售领域几家龙头企业都已应用,可以盘活库房,管理好店面销售,还有客户资料维护,我是从这次购买 LED 真正看到 SAP 的实际应用,在企业真正发挥作用还要靠严格的管理去落实到位。
 
来自德国的 SAP 系统,拥有完整的行业应用解决方案,方案是由实施公司去实施,换言之,每个企业具体情况不一样,选择适合企业需要的模块去定制,让 SAP 更适合企业。花费上千 W 去实施 SAP 是很正常的事,对于家电零售企业要管理库房,门店销售,促销返卷,顾客维护,上门安装等信息汇总,都需要先去定义,输入信息。
 
每当特定的节假日,报纸上都会出现整版的促销优惠措施,尤其是十一长假,我们看到的优惠都需要提前通过 SAP 系统去定义,比如说现在进行的“家电下乡”返现活动,单机可以到 400 元左右,我们需要登记身份信息,从商铺拿到返回的现金,在 SAP 系统里是通过计算商品原价的基础上减去促销条码来实现的。
 
我在购买过程中,销售人员先确认可以给予的优惠,通过返卷来实现,在 SAP 系统里这方面是可变的,销售人员先通过终端去录入顾客购买商品的条码,如果有会员卡的话直接查询到,我不愿意手机或是邮箱收到一堆促销信息,不去办理,这时销售人员使用新卡,交款之后回头去办理信息录入。收款从系统里核对商品信息,遇到输入信息错误时提示销售去终端更正,每个销售有自己的输入号码,整个过程是输入,审核,确认,关闭,商品售出是以提货单去做凭证,当确认刷信用卡分期可以免手续费,那就分 12 期,反正也不多花钱,拿好发票和提货单之后,完成购买环节。
 
销售人员本想带着我去录入顾客信息,这个环节可以省略,我直接要求提货,由于配送中心在通州,按照登记的地址送货,这个环节还要再等两天,我提出直接从库房拿货,家离得近,可以自行拿回去,把提货单给销售人员,等了一会儿拿到我心爱的 LED 回家。提货这个环节涉及到配送和库存变更,应该是 SAP 的核心,下单,划款,完成,还有售后服务这块,如果退货的话, SAP 有售后相应模块。
 
从这次购买 LED ,我了解些 SAP 的应用,涉及到 SAP 的多个环节,商品销售管理对整个店铺出货,包括样机销售,返卷使用,赠品发放等多项管理;库存配送,集中的配送中心按照顾客信息将货物送达,根据时间、地点信息派单;顾客关系维护管理,会员卡信息录入,变更, SAP 的应用很复杂,在实际企业环境里还要做到网络传输速度的保证,分散式录入,集中性管理,方方面面都会影响到使用效果。