《系统集成项目管理工程师教程》目录

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目    录
第1章  信息化基础知识 1
1.1  信息化基础知识 1
1.1.1  信息 1
1.1.2  信息化 2
1.1.3  国家信息化体系要素 3
1.1.4  国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 5
1.1.5  我国信息化发展的战略要点 6
1.2  电子政务 10
1.2.1  电子政务的概念和内容 10
1.2.2  电子政务的指导思想和指导原则 10
1.2.3  电子政务建设的目标和主要任务 11
1.3  企业信息化 14
1.3.1  企业信息化概述 14
1.3.2  企业资源计划 18
1.3.3  客户关系管理 27
1.3.4  供应链管理 35
1.3.5  电子商务 44
1.4  商业智能 48
第2章  信息系统服务管理 56
2.1  信息系统服务管理体系 56
2.1.1  信息系统服务管理的内容 56
2.1.2  信息系统服务管理的推进 57
2.2  信息系统集成资质管理 62
2.2.1  信息系统集成资质管理的必要性和意义 62
2.2.2  信息系统集成资质管理办法 63
2.2.3  信息系统集成资质等级条件 64
2.3  信息系统工程监理 66
2.4  ITIL与IT服务管理、信息系统审计 70
2.4.1  ITIL与IT服务管理 70
2.4.2  信息系统审计 74
第3章  信息系统集成专业技术知识 81
3.1  信息系统集成简述 81
3.2  信息系统建设 82
3.2.1  信息系统的生命周期 82
3.2.2  信息系统开发方法 83
3.3  软件工程 85
3.3.1  软件需求分析与定义 85
3.3.2  软件设计、测试与维护 86
3.3.3  软件复用 87
3.3.4  软件质量保证及质量评价 88
3.3.5  软件配置管理 89
3.3.6  软件开发环境 90
3.3.7  软件过程管理 91
3.4  面向对象系统分析与设计 92
3.4.1  面向对象的基本概念 92
3.4.2  可视化建模与统一建模语言 96
3.4.3  使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践——RUP 99
3.4.4  面向对象系统分析 99
3.4.5  面向对象系统设计 101
3.5  软件架构 102
3.5.1  软件架构定义 102
3.5.2  典型架构 102
3.5.3  软件架构设计方法 107
3.5.4  软件架构分析与评估 108
3.5.5  软件中间件 108
3.6  典型应用集成技术 111
3.6.1  数据库与数据仓库技术 111
3.6.2  Web Services技术 113
3.6.3  J2EE架构、.NET架构 113
3.6.4  工作流技术 116
3.6.5  构件及其在系统集成项目中的重要性 116
3.6.6  常用构件标准 116
3.7  计算机网络知识 118
3.7.1  网络技术标准与协议 118
3.7.2  Internet技术及应用 119
3.7.3  网络分类 120
3.7.4  网络管理 122
3.7.5  网络服务器 123
3.7.6  网络交换技术 125
3.7.7  网络存储技术 127
3.7.8  无线网络技术、光网络技术 129
3.7.9  网络接入技术 130
3.7.10  综合布线、机房工程 131
3.7.11  网络规划、设计及实施原则 134
第4章  项目管理一般知识 135
4.1  什么是项目 135
4.1.1  项目的定义 135
4.1.2  项目目标 135
4.1.3  项目的特点 137
4.1.4  信息系统集成项目的特点 137
4.1.5  项目与日常运营 138
4.1.6  项目和战略 139
4.1.7  项目管理的定义及其知识范围 139
4.1.8  项目管理需要的专业知识和技术 140
4.1.9  项目管理学科的产生和发展 143
4.1.10  项目经理应该具备的技能和素质 147
4.1.11  项目干系人 149
4.1.12  项目管理系统 151
4.2  项目的组织方式 151
4.2.1  组织体系 151
4.2.2  组织的文化与风格 151
4.2.3  组织结构 152
4.2.4  PMO 在组织结构中的作用 156
4.3  项目生命周期 158
4.3.1  项目生命周期的特征 158
4.3.2  项目阶段的特征 160
4.3.3  项目生命周期与产品生命周期的关系 161
4.4  典型的信息系统项目的生命周期模型 162
4.5  单个项目的管理过程 167
4.5.1  项目过程 168
4.5.2  项目管理过程组 169
4.5.3  项目管理过程图示 179
4.6  项目管理高级话题 180
4.6.1  大型项目和大型项目管理 181
4.6.2  项目组合和项目组合管理 181
4.6.3  子项目 182
第5章  立项管理 183
5.1  立项管理内容 183
5.1.1  需求分析 183
5.1.2  项目建议书 184
5.1.3  项目可行×××报告 184
5.2  建设方的立项管理 185
5.2.1  立项申请书（项目建议书）的编写、申报和审批 185
5.2.2  项目的可行××× 187
5.2.3  项目招标 197
5.3  承建方的立项管理 201
5.3.1  项目识别 201
5.3.2  项目论证 202
5.3.3  投标 203
5.4  签订合同 205
5.4.1  合同谈判 205
5.4.2  签订合同 205
第6章  项目整体管理 206
6.1  项目整体管理的主要活动和流程 206
6.2  项目启动 207
6.2.1  项目章程的作用和内容 207
6.2.2  项目启动的依据 209
6.2.3  项目启动的方法、技术和工具 210
6.2.4  项目启动过程的成果 211
6.3  编制项目范围说明书（初步） 211
6.3.1  制定项目范围说明书（初步）的技术和工具 212
6.3.2  制定项目范围说明书（初步）的输入和输出 212
6.4  制定项目管理计划 213
6.4.1  项目管理计划的含义、作用和内容 213
6.4.2  项目计划编制工作所遵循的基本原则 214
6.4.3  项目计划编制工作流程 215
6.4.4  制定项目管理计划的主要方法 215
6.4.5  制定项目管理计划的输入、输出 216
6.5  指导和管理项目执行 218
6.5.1  指导和管理项目执行的方法 219
6.5.2  指导和管理项目执行的输入、输出 219
6.6  监督和控制项目 220
6.6.1  监督和控制项目的方法 221
6.6.2  监督和控制项目的输入、输出 221
6.7  整体变更控制 222
6.7.1  整体变更控制的方法 223
6.7.2  整体变更控制的输入、输出 225
6.8  项目收尾 226
6.8.1  管理收尾和合同收尾 226
6.8.2  项目收尾的方法 227
6.8.3  项目收尾的输入、输出 227
第7章  项目范围管理 229
7.1  产品范围与项目范围 230
7.2  编制范围管理计划 231
7.2.1  编制范围管理计划的工具和技术 231
7.2.2  编制范围管理计划的输入、输出 232
7.3  范围定义 233
7.3.1  范围定义的工具和技术 233
7.3.2  范围定义的输入、输出 233
7.4  创建工作分解结构 235
7.4.1  项目工作结构分解的目的和意义 235
7.4.2  WBS的表示形式 235
7.4.3  创建WBS的工具和技术 236
7.4.4  创建WBS的输入、输出 240
7.4.5  范围基准 241
7.5  范围确认 242
7.5.1  范围确认的工具和技术 242
7.5.2  范围确认的输入、输出 242
7.6  范围控制 243
7.6.1  范围控制的工具和技术 244
7.6.2  范围控制的输入、输出 245
第8章  项目进度管理 247
8.1  项目进度管理概述 247
8.2  活动定义 248
8.2.1  活动定义与工作分解结构的关系 248
8.2.2  里程碑 249
8.2.3  活动定义的输入 250
8.2.4  活动定义的输出 250
8.2.5  活动定义所采用的主要方法和技术 251
8.3  活动排序 252
8.3.1  活动排序的输入 252
8.3.2  活动排序所采用的主要方法和技术 253
8.3.3  活动排序的输出 257
8.4  活动资源估算 258
8.4.1  活动资源估算所遵循的基本原则 258
8.4.2  活动资源估算所采用的主要方法和技术 258
8.4.3  活动资源估算的输入 259
8.4.4  活动资源估算的输出 259
8.5  活动历时估算 260
8.5.1  活动历时估算内涵 260
8.5.2  活动历时估算所采用的主要方法和技术 260
8.5.3  活动历时估算的输入 262
8.5.4  活动历时估算的输出 263
8.6  制定进度计划 263
8.6.1  进度计划编制工作所包括的主要内容 263
8.6.2  制定进度计划所采用的主要技术和工具 264
8.6.3  制定进度计划的输入 266
8.6.4  制定进度计划的输出 267
8.7  项目进度控制 270
8.7.1  项目进度控制概念及内容 270
8.7.2  项目进度控制的主要技术和工具 270
8.7.3  项目进度控制的输入 271
8.7.4  项目进度控制的输出 272
第9章  项目成本管理 274
9.1  项目成本管理概述 274
9.1.1  有关成本与成本管理的概念 274
9.1.2  相关术语 276
9.2  制定项目成本管理计划 277
9.3  项目成本估算 278
9.3.1  项目成本估算的主要相关因素 278
9.3.2  项目成本估算的主要步骤 279
9.3.3  成本估算的输入、输出 280
9.3.4  成本估算的工具和技术 283
9.4  项目成本预算 285
9.4.1  项目成本预算及作用 285
9.4.2  项目成本预算的基本概念 286
9.4.3  项目成本预算的输入、输出 286
9.4.4  项目成本预算的工具与技术 289
9.5  项目成本控制 290
9.5.1  项目成本控制的主要内容 290
9.5.2  成本控制的输入、输出 290
9.5.3  成本控制的工具与技术 292
第10章  项目质量管理 297
10.1  质量管理基础 297
10.1.1  质量管理相关概念 297
10.1.2  质量管理基本原则和目标 299
10.1.3  质量管理主要活动和流程 300
10.1.4  国际质量标准 301
10.1.5  软件过程改进与能力成熟度模型 304
10.2  制定项目质量计划 306
10.2.1  制定项目质量计划包含的主要活动 307
10.2.2  制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具 307
10.2.3  制定项目质量计划工作的输入、输出 311
10.3  项目质量保证 312
10.3.1  项目质量保证活动 312
10.3.2  项目质量保证的技术、方法 315
10.3.3  项目质量保证工作的输入、输出 315
10.4  项目质量控制 316
10.4.1  项目质量控制概述 316
10.4.2  项目质量控制的方法、技术和工具 317
10.4.3  项目质量控制的输入、输出 322
第11章  项目人力资源管理 324
11.1  项目人力资源管理的定义及有关概念 324
11.1.1  项目人力资源管理及其过程的定义 324
11.1.2  项目人力资源管理有关概念 326
11.2  项目人力资源计划编制 326
11.2.1  项目组织结构图 327
11.2.2  人员配备管理计划的作用和内容 329
11.2.3  项目人力资源计划编制的输入 329
11.2.4  项目人力资源计划编制的输出 330
11.3  项目团队组织建设 332
11.3.1  组建项目团队 332
11.3.2  现代激励理论体系和基本概念 334
11.3.3  项目团队建设 340
11.4  项目团队管理 343
11.4.1  项目团队管理的含义和内容 343
11.4.2  项目团队管理的方法 344
11.4.3  冲突管理 344
11.4.4  项目团队管理的输入、输出 346
第12章  项目沟通管理 349
引言 349
12.1  项目沟通管理的基本概念 349
12.1.1  沟通和沟通管理的含义及特点 349
12.1.2  沟通模型及有效沟通原则 350
12.2  沟通管理计划编制 352
12.2.1  基本概念 352
12.2.2  沟通管理计划的主要内容 353
12.2.3  项目中的会议 355
12.2.4  沟通管理计划编制的技术 355
12.2.5  沟通管理计划编制的输入、输出 356
12.3  信息分发 357
12.3.1  常用的沟通方式比较 357
12.3.2  用于信息分发的技术、方法 357
12.3.3  经验教训总结过程 358
12.4  沟通管理对组织过程资产的影响 358
12.5  绩效报告 359
12.5.1  绩效报告的内容 359
12.5.2  形成绩效报告的主要步骤 360
12.6  项目干系人管理 360
12.6.1  项目干系人管理的含义 360
12.6.2  项目干系人管理的方法 361
12.6.3  项目干系人管理的输入、输出 361
第13章  项目合同管理 363
13.1  项目合同 363
13.1.1  合同的概念 363
13.1.2  合同的法律特征 364
13.1.3  有效合同原则 364
13.2  项目合同的分类 365
13.2.1  按信息系统范围划分的合同分类 365
13.2.2  按项目付款方式划分的合同分类 366
13.3  项目合同签订 366
13.3.1  项目合同的内容 366
13.3.2  项目合同签订的注意事项 368
13.3.3  合同谈判与签订 369
13.4  项目合同管理 372
13.4.1  合同管理及作用 372
13.4.2  合同管理的主要内容 373
13.4.2  合同违约的管理 375
13.5  项目合同索赔处理 378
13.5.1  索赔概念和类型 378
13.5.2  索赔构成条件和依据 379
13.5.3  索赔的处理 379
第14章  项目采购管理 382
14.1  采购管理的相关概念和主要过程 382
14.1.1  概念和术语 382
14.1.2  采购管理的主要过程 382
14.2  编制采购计划 384
14.2.1  编制采购计划的输入、输出 385
14.2.2  用于编制采购计划过程的技术、方法 388
14.2.3  工作说明书 390
14.3  编制询价计划 391
14.3.1  常见的询价文件 393
14.3.2  确定对投标的评判标准 394
14.4  询价 395
14.4.1  询价的输入 395
14.4.2  询价的方法和技术 396
14.4.3  询价的输出 396
14.5  招标 397
14.5.1  招标人及其权利和义务 397
14.5.2  招标代理机构 398
14.5.3  招标方式 398
14.5.4  招投标程序 399
14.5.5  投标 399
14.5.6  开标、评标和中标 399
14.5.7  供方选择 400
14.5.8  相关法律责任 403
14.6  合同及合同收尾 404
14.6.1  合同管理要点 404
14.6.2  合同收尾 405
第15章  信息（文档）和配置管理 407
15.1  信息系统项目相关信息（文档）及其管理 407
15.1.1  信息系统项目相关信息（文档） 407
15.1.2  信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法 407
15.2  配置管理 408
15.2.1  配置管理有关的概念 409
15.2.2  制定配置管理计划 409
15.2.3  配置识别与建立基线 410
15.2.4  建立配置管理系统 411
15.2.5  版本管理 414
15.2.6  变更控制 415
15.2.7  配置状态报告 416
15.2.8  配置审计 416
第16章  变更管理 418
16.1  项目变更的基本概念 418
16.1.1  项目变更的含义 418
16.1.2  项目变更的分类 418
16.1.3  项目变更产生的原因 419
16.2  变更管理的基本原则 419
16.3  变更管理组织机构与工作程序 420
16.3.1  组织机构 420
16.3.2  工作程序 420
16.4  项目变更管理的工作内容 421
16.4.1  严格控制项目变更申请的提交 422
16.4.2  变更控制 422
16.4.3  变更管理与其他项目管理要素之间的关系 423
第17章  信息系统安全管理 424
17.1  信息安全管理 424
17.1.1  信息安全含义及目标 424
17.1.2  信息安全管理的内容 425
17.2  信息系统安全 430
17.2.1  信息系统安全概念 430
17.2.2  信息系统安全属性 431
17.2.3  信息系统安全管理体系 433
17.3  物理安全管理 438
17.3.1  计算机机房与设施安全 439
17.3.2  技术控制 441
17.3.3  环境与人身安全 442
17.3.4  电磁兼容 444
17.4  人员安全管理 445
17.4.1  安全组织 445
17.4.2  岗位安全考核与培训 446
17.4.3  离岗人员安全管理 446
17.5  应用系统安全管理 446
17.5.1  应用系统安全管理的实施 446
17.5.2  应用系统运行中的安全管理 448
第18章  项目风险管理 454
18.1  风险和风险管理 454
18.1.1  风险的含义及其特征 454
18.1.2  风险管理的含义 455
18.1.3  风险管理的主要活动和流程 456
18.2  制定风险管理计划 457
18.2.1  风险管理计划的内容 458
18.2.2  制定风险管理计划的工具与技术 459
18.2.3  制定风险管理计划的输入、输出 460
18.3  风险识别 461
18.3.1  风险事件和风险识别含义 461
18.3.2  用于风险识别的方法 462
18.3.3  风险识别的输入、输出 464
18.4  定性风险分析 465
18.4.1  定性风险分析的方法 466
18.4.2  定性风险分析的输入、输出 467
18.5  定量风险分析 468
18.5.1  数据收集和表示的方法及应用 468
18.5.2  定量风险分析的输入、输出 471
18.6  应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移） 472
18.7  风险监控 474
18.7.1  风险监控的目的和主要工作内容 474
18.7.2  用于风险监控的技术、方法 475
第19章  项目收尾管理 477
19.1  项目收尾的内容 477
19.1.1  项目验收 477
19.1.2  项目总结 478
19.1.3  项目评估和审计 480
19.2  对信息系统的后续工作的支持 481
19.2.1  软件项目的后续工作 481
19.2.2  系统集成项目的后续工作 482
19.3  项目团队人员转移 482
19.3.1  项目团队人员的转移 482
19.3.2  项目转移人员的业绩评定 483
19.3.3  项目团队成员的表彰 483
第20章  知识产权管理 484
20.1  知识产权概念及知识产权管理 484
20.2  知识产权管理相关法律法规 484
20.3  知识产权管理工作的范围和内容 485
20.3.1  著作权及邻接权 485
20.3.2  专利权 487
20.3.3  商标权 488
20.4  知识产权保护 489
20.5  知识产权管理要项 491
20.6  知识产权的滥用 491
20.6.1  专利权滥用是知识产权滥用最典型的违法形式 491
20.6.2  知识产权滥用是跨国公司垄断市场竞争的重要策略 491
第21章  法律法规和标准规范 493
21.1  法和法律 493
21.2  法律体系 493
21.3  大陆法系与英美法系 495
21.3.1  大陆法系 495
21.3.2  英美法系 495
21.3.3  大陆法系与英美法系的区别 495
21.4  诉讼时效 496
21.4.1  民事诉讼时效 496
21.4.2  刑事追诉时效 496
21.4.3  行政诉讼时效 497
21.5  标准和标准化常识 497
21.5.1  什么是标准 497
21.5.2  什么是标准化 498
21.5.3  我国标准的级别 498
21.5.4  我国各级标准的制定以及标准的有效期 499
21.5.5  标准种类 499
21.5.6  我国标准的代号和名称 499
21.5.7  我国的强制性标准和推荐性标准 500
21.5.8  指导性标准 501
21.5.9  国际标准 501
21.5.10  地区标准 501
21.5.11  地方标准和行业标准 501
21.5.12  技术标准 501
21.5.13  基础标准 501
21.6  系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范 502
21.6.1  法律法规 502
21.6.2  标准 503
21.6.3  系统集成行业涉及的其他标准 504
21.6.4  规范 504
第22章  职业道德规范 506
引言 506
22.1  基本概念 507
22.2  项目管理工程师职业道德规范 507
22.3  项目管理工程师岗位职责 508
22.4  项目管理工程师对项目团队的责任 508
第23章  案例分析 510
引言 510
23.1  项目管理硬技能案例 510
23.1.1  人力资源负荷优化案例 510
23.1.2  现金流分析案例 512
23.1.3  动态回收期及净现值分析案例 512
23.1.4  挣值分析案例 513
23.1.5  需求评审案例 514
23.1.6  风险管理案例 515
23.1.7  公司组织结构对项目管理的影响 516
23.1.8  项目变更管理案例 517
23.2  软技能案例 518
23.2.1  范围定义案例 518
23.2.2  工作要点的案例 519
23.2.3  范围确认案例 519
23.2.4  客户关系管理案例 520
23.2.5  变更控制案例 521
23.3  综合运用案例 522
23.3.1  电子政务项目案例 522
23.3.2  南方电信项目案例 530
 

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